超1000万卖家在用，eBay揭秘AI工具如何改变买卖体验

eBay高管近日在企业博客发表文章，阐述对人工智能和智能购物的看法，四位高管在文中指出，AI将从三个方面改变电商行业。

一、从静态认证到动态验证

eBay全球产品负责人Avritti Khandurie Mittal认为，AI将重构身份验证机制，这在eBay重点品类(如运动鞋)中尤为关键。

"真正的变革在于规模化的信任体系。我们将从静态认证转向持续验证——AI实时评估身份、意图、产品真伪和合规性。信任将成为流动而非固定的存在。"她预计，到2026年，"AI将处理翻译、合规、支付、物流和风险管理等复杂环节，让体验变得本地化、个性化且流畅。"

Mittal在LinkedIn分享了她上月在AI圆桌会议的观点，谈及AI对买卖双方的影响:

"对卖家而言，AI消除障碍，释放规模潜力。超过1000万卖家使用eBay的生成式AI工具，创建超3亿条商品信息——帮助小企业提高运营效率，触达新买家在更公平的市场中竞争。"

二、推动二手商品流通

eBay首席可持续发展官Renée Morin举例说明AI如何助力可持续发展。其中之一是通过"对话式交互或照片识别匹配商品"，让购物者更便捷地找到二手替代品。

"我看好AI在循环经济中的作用，特别是在产品生命周期末端。"她表示，"利用AI进行分类和识别可回收材料，避免它们流入垃圾填埋场，这可能带来实质性改变。"

三、提速产品开发与调试

eBay全球垂直业务与API平台副总裁Senthil Padmanabhan指出，AI将影响创新能力、系统稳定性和开发效率。eBay并非从零起步，而是在现有产品基础上迭代，这需要对公司业务、技术架构和历史决策有深入理解。

Padmanabhan在八月的Ai4大会上透露，eBay开发人员使用Anthropic的Claude Code追踪漏洞，将排查时间从2-3天缩短至1-2小时——"节省了大量时间"。

在博客开篇，eBay回顾了过去一年通过AI技术让平台体验更简便、更智能、更安全的成果:

"我们上线了更智能的搜索和个性化推荐，帮助买家精准找货；推出AI卖家工具简化上架流程；持续向新受众开放eBay Live直播功能，以及其他多项创新举措。"