要在SHEIN成功经营，深度理解并严格遵守其平台规则是业务可持续增长的基础。本文将从商品管理、知识产权、物流履约、内容合规、用户服务等维度系统解析SHEIN的核心规则体系。

一、商品管理规则：从准入到上架的合规路径

商品准入标准

类目限制：禁止销售医疗器械、成人用品、武器等高风险品类；

资质认证：特定商品需提供CE（欧盟）、FCC（美国）、CPC（儿童产品）等认证；

质量检测：服饰类商品需通过SHEIN指定机构的成分标签、色牢度、甲醛含量检测。

商品信息规范

标题与关键词：禁止堆砌无关词汇，需包含精准属性（如材质、风格）；

主图要求：白底高清图（1200×1500像素），禁止水印、拼接、文字信息；

详情页描述：需标注成分比例、洗涤说明、尺码表，禁用“最佳”“第一”等绝对化用语。

二、知识产权保护：不可触碰的红线

侵权类型定义

商标侵权：使用LV、Gucci等品牌名称或相似Logo；

版权侵权：盗用他人产品图、影视IP形象（如迪士尼角色）；

专利侵权：销售仿造设计款商品（如大牌包袋复制品）。

侵权处罚机制

首次违规：下架商品+警告；

二次违规：冻结店铺7天+扣除保证金；

三次违规：永久关闭店铺+全额罚没保证金。

三、物流与履约规则：时效即生命线

发货时效要求

订单需在48小时内发货（以物流揽收记录为准）；

预售商品必须明确标注发货周期（最长不超过15天）。

SHEIN海外仓规则

入仓商品需通过FNSKU贴标管理；

库存周转率＜30%的商品将被收取超额仓储费；

退货商品由SHEIN统一处理，卖家无权自行召回。

四、内容与营销合规：避免隐性违规

促销活动规范

折扣价不得高于30天内的历史售价；

“限时促销”需明确活动起止时间，逾期自动恢复原价。

用户评价管理

禁止诱导好评（如返现、赠品）；

差评回复需在72小时内完成，禁用攻击性语言。

五、用户服务标准：体验驱动的奖惩机制

客服响应指标

咨询响应率需≥98%（24小时内）；

纠纷处理时长≤72小时。

绩效分级体系

优质卖家：退货率＜5% → 获得流量加权+活动优先权；

风险卖家：差评率＞15% → 店铺降权+禁止参加大促。

六、数据安全与隐私保护

禁止收集用户个人信息（电话、地址等）；

广告投放需符合GDPR（欧盟）、CCPA（加州）等数据法规；

用户行为数据仅限用于SHEIN站内运营。