法国对Shein开出2.1亿欧元巨额罚款，Shein提出全面异议

全球定制网获悉，法国消费者事务与反欺诈总局（DGCCRF，隶属于法国经济与财政部）于6月3日宣布，对快时尚电商平台Shein 开出两项新的行政罚款，总金额超过2200万欧元。原因涉及商品信息披露不完整、消费者退货权保障不足、产品可追溯性缺失以及环保标识违规等问题。

随着这两项新处罚落地，Shein近年来在法国遭受的各类罚款和处罚总额已超过2.1亿欧元。

第一项罚款：1673万欧元

此次金额最大的一笔罚款为1673.319万欧元，针对的是运营法国站点的Infinite Styles Services Co Limited（ISSL）公司。

法国监管部门调查发现，该公司向消费者发送的订单确认信息不符合《法国消费者法》的要求，缺少多项法定必须提供的信息，包括：

- 商品价格；

- 商品配送日期或预计送达时间；

- 卖家身份及联系方式；

- 法定质量保证信息；

- 消费纠纷调解渠道；

- 消费者撤销购买（退货）权利说明；

- 撤销购买所需的标准表格。

监管机构认为，这些信息属于消费者网购时必须获得的重要内容，缺失可能影响消费者依法维权。

第二项罚款：576万欧元

另一项罚款金额为576.45万欧元，针对的是负责销售Shein品牌商品的Infinite Styles Ecommerce Co Limited（ISEL）公司。

调查显示，该公司未能充分保障消费者的“撤销权”（Droit de rétractation）。

根据法国和欧盟消费者保护法规，在大多数网购情况下，消费者有权在收到商品后的一定期限内无理由取消订单并退货。然而，监管部门发现相关程序和信息披露存在违规情况，影响消费者正常行使这一权利。

希音表示“将坚决对这两项处罚提出全面异议。”

对于这些针对交易合规性的指控，希音予以否认，强调这些信息都可以在客户账户空间中查看。无论是价格，预计交付日期，卖家联系方式和退货流程等信息，都可以实时查看并更新。

同时，希音这条发在社交平台X上的官方声明中明确表示：“在整个调查过程中，我们平台所进行交易的合规性，以及所提供产品与服务的质量与安全性，从未被质疑。也未确认存在任何消费者损害。据我们所知，也未收到任何与上述问题相关的客户投诉。”

由此，针对负责运营希音网站的Infinite Style Services Co Limited（ISSL）的总额1673.319万的行政罚款，希音明确回应称：“该处罚基于一种对欧盟法规不符的解释，更重要的是，这种解释过于僵化且已过时，未能反映远程销售网站上消费者获取订单信息的实际方式。”

“尤其令我们关注的是，该机构在超过一年时间里已知晓我们的邮件内容，却选择未提前告知我们本可整改的问题，从而施加更高额处罚。”

此外，法国竞争、消费与反欺诈总局还因为未遵守消费者撤销权规定及《环境法典》要求，另处了576.45万欧元罚款。对此，希音官方回应称，这一行政处罚的理由是在退货政策中排除了某些产品，从而混淆了“撤回权”与我们更为优厚的商业退货政策。

但“这一差异其实在一年前已得到进一步澄清”。

希音法国同时官方表态：“关于’未提供环境信息’的处罚同样令人费解，因为我们已证明，该问题源于一次技术故障，并在被发现当天由我们主动修复，且远早于法国竞争、消费与反欺诈总局作出行政处罚之前。

因此，希音表示“将坚决对这两项处罚提出全面异议。”