亚马逊卖家平台中的“买家评论”功能将在9月30日永久停用！

后续如果要持续监控对您商品提交的评论，就需要使用买家之声功能了。

如今，距离该功能关闭不到1个月，卖家需要尽快做好应对准备！

从卖家角度而言，该功能已被持续使用长达5年之久，页面操作便捷，可轻松查看店铺所有商品买家评论，并针对差评进行站内信发送、退款等操作。

一旦差评出现，卖家可以在48小时内于“买家评论”中看到这些评论，甚至可以通过“联系买家”，帮买家进行退款，或则与买家沟通，通过解决买家的问题，让买家获得对品牌的好感从而删除差评。

但功能取缔后，卖家失去这一直接对话窗口，只能通过“绩效”里面的“买家之声”功能！

1 买家之声功能利弊

目前“买家之声”更多呈现是呈现汇总的性数据。

该功能将商品的买家满意度状况分为五个不同颜色层级：

• 极好：商品绩效显著优于类似商品。
• 良好：商品绩效优于类似商品。
• 一般：商品绩效与类似商品相当。
• 不合格：商品绩效低于类似商品。
• 极差：商品绩效显著低于类似商品。

就目前来看，“买家之声”功能还难以完全替代“买家评价”功能！

当前的“买家之声”主要呈现为针对Asin的一系列评论数据的集合。卖家能在此页面看到某个Asin的买家不满意数量和比例，以及不满意订单的变化趋势图！但无法通过“买家之声”知道客户给差评的具体原因！

但之后亚马逊或许会对“买家之声”的功能进行升级？未来的评论管理也可能会更加依赖AI的自动化手段进行分析？大家需要多关注一下相关信息。

2 倒计时进行中！卖家应对建议

在“买家评论”正式停用之前，卖家仍可充分利用最后窗口期主动处理历史差评，补建沟通机制，用站内信和订单链路替代私信。

但在9月30日功能正式关闭前，建议卖家：

# 紧急迁移历史评论数据至私有化分析系统，沉淀用户反馈数据库；

# 深度了解亚马逊新推的“买家之声”指标体系，挖掘潜在商业洞察；

# 前置性升级客诉处理流程与品控标准，提前适应评论管控升级趋势。

总之，亚马逊“买家评论”功能已经陪伴不了大家多久了，卖家们需密切关注“买家之声”功能的变化，尽快熟悉和适应这个功能！同时，卖家也要探索如何在新的规则下，有效利用该功能来监控商品评论、维护客户关系，最大程度降低功能调整对店铺运营带来的负面影响！