俄电商规模大涨 跨境拓展与维权服务同步升级

最新数据显示，2025年俄罗斯数字平台经济规模达18.3万亿卢布，贡献全国8.5%GDP，四年内规模增长6倍，全年订单超120亿单。

与此同时，俄罗斯电商平台Wildberries正加速引进海外货品，重点加码韩国美妆、K-pop周边以及印度各类商品。平台持续丰富跨境品类，迎合当地消费需求。

此举进一步扩充平台货源结构，丰富消费者选择，同时深化跨国商贸合作，助力韩、印特色商品打开俄罗斯市场。

▲图源网络，侵删

近日，Wildberries创始人兼联合公司负责人塔季扬娜·金在接受塔斯社采访时表示，公司看好韩国产品在俄罗斯市场的需求潜力，不仅限于化妆品，其他品类商品也日益受到俄罗斯消费者青睐。

她透露，Wildberries持续拓展国际业务，近期在埃塞俄比亚举办了卖家日活动，使当地商品登陆平台面向俄罗斯用户。

此外，公司正将打车服务延伸至白俄罗斯、乌兹别克斯坦和吉尔吉斯斯坦等国，未来计划进军更多市场。

▲图源网络，侵删

另外，俄罗斯联邦消费者权益及社会福利监督局与数字发展部联合推出电子投诉书实验项目，旨在通过"国家服务"平台在线解决消费者与电商平台（如Ozon和Wildberries）之间的典型纠纷。

该项目属于"以人为本的政府"联邦计划框架，允许用户直接向卖家提交商品质量不符、退货退款延迟等问题的投诉，卖家需在7个工作日内通过用户个人账户予以答复。

常见投诉类型包括：符合退货条件但遭拒（商品完好且未使用）、超期未退还款项、取消订单后资金返还延迟等。该举措将显著提升消费者权益保护效率，简化纠纷解决流程。