亚马逊ODR超标是什么意思？怎么办？

亚马逊ODR是个啥玩意儿？说白了就是订单缺陷率，这个数据最能看出你店铺的服务水平好不好，所以做电商的朋友都盯得死死的。有个铁律大家务必记住：ODR绝对不能破1%这条红线，一旦超了，你的账号就危险了。亚马逊在这方面抓得特别严，ODR飙得太高，平台立马就会审查你的店，严重的话直接剥夺你的销售资格。

关于ODR数据多久刷新一次，还有账号超标审核要等多久，其实没有标准答案，全看亚马逊那边的处理速度。

ODR这个指标包含哪些内容呢？主要有：订单缺陷率、取消订单比例、发货延误率、违反平台规则、按时送达率，还有你能不能在24小时内回复买家发来的站内信息。

ODR为啥会超标？常见原因有这些

第一条，产品质量有问题。这是老生常谈了，东西质量差或者卖假货，买家肯定要退。还有些卖家为了促单，在listing上把产品吹得天花乱坠，结果买家拿到手一看完全不是那么回事，退货率自然就上去了。

第二条，产品信息写得不清不楚。现在很多产品都号称"傻瓜式操作"，但实际上有些东西没经过培训或者不懂专业知识根本用不好。卖家要是当初没说明白，消费者买回去用不了，退货就在所难免。

第三条，包装物流不给力。从亚马逊买东西，货要漂洋过海千里迢迢才到手，这一路上要是包装不结实，货很容易就损坏了。

第四条，库存管理乱套。库存没算准导致延迟发货，买家可能中途就取消订单了。要是为了刷销量搞促销然后砍单，那问题就更大了，买家不光退货还可能直接投诉。

ODR超标了咋整？

1.从自身找毛病，把差评降下来

要是因为差评太多导致ODR超标，那就得从店铺本身找原因。造成差评的根源无非就是产品质量、描述不符实际、还有物流这几方面。

2.把物流时效抓好，降低A-Z投诉

亚马逊的保障条款就是为了确保货物完好准时送达设置的，由此可见，想降低A-Z投诉率首先得保证商品能按时到客户手里。

3.注意小细节，别让客户拒付

客户拒付通常是因为货不对版或者压根没收到货。

账号ODR超标被封，怎么申诉？

先到亚马逊后台"账户状况"里，找到"客户服务绩效"下面的"订单缺陷率"，点进去看详情，把有问题的订单下载下来仔细查看具体情况。

然后写一份详细的行动计划POA。根据排查出来的所有问题，制定一个实实在在能解决问题的方案。比如：

客户没收到货，马上退款并重新发货，确保客户满意，同时把沟通记录和物流截图都留好。

要是收到的货有破损或者发错了，改用FBA发货，改进包装方式，加强质量把控。

加强公司内部管理，把工作流程理顺，员工培训和监督都要到位，严格按亚马逊规则办事，真正做到以客户为中心。

提前预防也很关键。发货选择能追踪的物流方式，贵重商品更要小心，包装务必做好减少运输损耗。定期盘点库存，别因为缺货耽误发货。碰到发不了的订单，及时跟客户沟通取消，减少投诉。已发货的订单也要监控，遇到突发情况赶紧通知买家。过节或者旺季提前备足货，应对订单暴增。

要注意，每个店情况不一样，ODR超标的原因也不同。卖家得仔细分析自己店的问题，根据实际情况写POA，千万别照搬模板。也别反复提交申诉，会影响审核速度。

碰到申诉方面的问题，可以找专业人士帮忙!