数十万卖家遇AI诈骗！亚马逊“仅退款骗局”升级

当亚马逊卖家遭遇“退款不退货”新型诈骗时，才惊觉AI这把双刃剑已割伤自己——近期，专业诈骗邮件、AI伪造证据与平台漏洞叠加，前所未有的生存危机正席卷卖家。

一、大批卖家收到退款邮件威胁

“商品泄漏液体灼伤手，不退钱就起诉！”亚马逊某电子配件卖家一周内收到两封威胁邮件，可他的产品根本不含液体成分。

除了该卖家，近期业内厨房用具、户外工具、家居用品等类目卖家纷纷遭遇了一种新型AI诈骗手段。

这场诈骗的“套路”并不复杂，却精准戳中卖家软肋。诈骗分子借助特定工具，爬取卖家产品的review信息，随后利用AI技术生成虚假的投诉报告，并批量发送给多个店铺，核心诉求只有一个：“仅退款不退货”。

这些邮件有个致命破绽：内容与商品属性严重不符。卖五金零件的被指“液体泄漏”，卖毛绒玩具的被说“电线短路”，骗子甚至懒得核对商品信息，全靠AI批量生成。

有卖家表示，自己收到了内容一模一样的投诉信，信中声称产品存在诸如“液体渗漏”“电线断裂”等问题，不仅要求全额退款，还威胁要向亚马逊平台投诉，甚至提起法律诉讼，然而实际上这些产品根本不存在信中所描述的构造问题。

更恶劣的是，如今骗局已升级到2.0版本——AI合成虚假破损图片当“证据”。某家居卖家曾收到买家发来的“家具断裂图”，但物流记录显示包裹签收完好，放大图片后发现断裂边缘无反光、无阴影，明显是AI合成的“赝品”。

AI生成的假图片

诈骗团伙主要针对高价值产品，获得退款后将"白嫖"产品在其他平台转售。

可即便如此，不少卖家仍被迫妥协，某资深卖家坦言：“怕差评影响权重，怕投诉触发审核，更怕跟平台扯皮耗不起。”

诈骗团伙正是抓住了这种“三怕”心理，只要有10%的卖家退让，他们就能靠“空手套白狼”赚得盆满钵满。更可恶是，卖家拒绝退款后，还会遭遇“10个账户轮番投诉至封店”等威胁；

据爆料，目前已有中小卖家因连续投诉绩效清零，不得不暂停运营。

此次诈骗事件波及范围远超预期，涵盖了来自中、英、法、意等多个国家的卖家。据了解，在国外已经出现了专门从事“诈骗+倒卖”业务的团伙。亚马逊平台在去年曾成功打掉十几个类似团伙，但近期这类诈骗活动又集中性地大规模爆发。

问题的根源，藏在平台的退款政策与审核机制里。

亚马逊的退款规则本是为保护消费者，却成了诈骗分子的“保护伞”。卖家提交证据后，面临的是冗长模糊的审核流程。

审核团队的操作更让卖家寒心。有卖家晒出聊天记录：买家明确表示“商品没问题，无需退款”，但审核团队仍以“留言过期”为由，强制从卖家账户划扣款项；还有卖家全程配合提交证据，却连审核人员的身份都无从知晓，整个流程不公开、无监督。

但针对这种情况，卖家们建议，一旦遇到此类诈骗，无论平台如何，还是应积极进行申诉，并提交假图片检测报告、产品检测报告以及恶意差评截图等有力证据。目前，已有不少卖家通过这种方式申诉成功。

这场诈骗风暴，暴露了全球电商平台的共性难题：技术中立性被滥用、规则滞后于犯罪手段、生态参与者利益失衡。

二、AI技术加持下的欺诈升级

模板化邮件的欺诈1.0时代已成过去，AI工具正将退款骗局推向更隐蔽的2.0阶段。

而数据更暴露欺诈的惊人规模，美国零售联合会数据显示，2024年美国零售退款总额达8900亿美元，这一数字背后是无数卖家的隐性损失。

全球范围同样严峻，Visa《2025年全球支付和电子商务欺诈报告》指出，拉美作为全球电商增长最快市场，欺诈率却最高，退款政策滥用是主要形式。

面对日益猖獗的退款欺诈，部分卖家开始建立系统的防御机制。例如某卖家就在自己仓库安装了约40个监控摄像头，记录每一件商品的出入库过程，同时也建立了黑名单，记录常规恶意退货者的行为，避免进一步损失。

总的来说，这场“猫鼠游戏”的关键在平台。当AI欺诈手段迭代，平台需尽快引入AI反欺诈工具识别合成证据，明确物流、商品属性等证据的认定标准，缩短审核周期。

对卖家而言，除了安装监控、建恶意买家黑名单，更要推进多平台布局，分散单一平台规则风险，降低欺诈对整体运营的冲击。唯有平台主动破局、卖家多元防御，才能抵御AI欺诈冲击。