亚马逊关闭FBA订单的联系买家功能

就在昨天下午，大量FBA卖家突然发现，后台的“联系买家”按钮几乎全部灰掉！要么全部选项直接灰掉，要么只剩下“发送发票信息模板”这一选项。

有卖家第一时间开case询问客服，得到的答复却是：“目前FBA卖家是不能联系顾客的”。

这个功能关闭后，亚马逊是否会接管这些售后场景？如果卖家失去主动处理问题、解释误会、引导客户操作的能力，所有售后都要通过平台的标准机制来走，带来的差评、退货风险自然也会上升。

截至目前，平台还没有公开发布正式的政策更新说明。但从多个卖家的反馈来看，这次的更新已经在多站点同步生效，可能是一次“无公告式”的全局收紧。