调查显示：80%的希腊消费者在欧盟以外的电商平台购物

一项新的全国性调查显示，十分之八的希腊消费者从欧盟以外的电子商务平台购买产品。该调查由尼尔森 IQ 代表希腊零售商业协会（SELPE）进行，调查内容为亚洲电子商务平台的使用情况。该调查首次记录了欧盟以外平台产品购买的渗透范围、动机、习惯和看法。

主要调查结果：价格的重要性

结果显示，亚洲平台在希腊市场的渗透率极高，94%的受访者在过去12个月内进行过网购。其中，85%的希腊消费者至少在一个欧盟以外国家的平台上购买过商品。

这一比例相当于希腊消费者总数的约 80%。Temu 和Shein是知名度最高的平台，用户认知度非常高。这些平台的使用率很高，且用户重复使用率也很高。每个平台约有 30%的用户每月至少购物一次。

调查显示，希腊消费者从亚洲电子商务平台购买的商品中，商业时尚服饰、家居用品和小件物品、电子产品和小玩意儿的占比依次为：商务时尚服饰、家居用品和小件物品、电子产品和小工具。

在这些电商平台上购物的主要动机是低价。与其他任何因素相比，低价是影响网购的最主要因素。此外，亚洲平台的用户总体上比非消费者花费更多的时间上网。用户每年在欧盟以外电商平台上的平均支出为每人 244 欧元（约合 287 美元），占其网购总支出的 45%。

客户信任和满意度

虽然十分之八的受访者是Temu和 Shein 平台的常客，但只有十分之四的用户表示对购买体验非常满意。低价固然是吸引消费者的重要因素，但消费者的信任度仅为中等，且普遍存在抵触情绪。非用户则表示他们对平台的整体信任度极低。

在质量、安全和欧洲标准方面，十分之六的希腊消费者认为欧洲的质量和安全标准“非常重要”。与此同时，十分之七的非欧盟国家电商平台用户意识到，这些平台可能不符合欧洲标准。

尽管消费者了解这一点，但低价仍然是主要的购买驱动因素。然而，消费者会对可能的监管干预做出反应。如果因关税导致价格上涨，近40%的用户表示他们将停止在这些平台上购物。

相应地，约有三分之一的希腊消费者对每笔订单收取额外费用持积极态度，尤其是那些此前未在这些平台购物的消费者。消费者能够正确识别 Temu 和 Shein 来自亚洲，但对同样来自亚洲的 Trendyol 和 Aliexpress 的认知度较低。调查显示，商品原产国对购买者的影响较小，但对非购买者的影响较大。

购买前的消费者意识和研究

大约一半的用户会在购买前搜索平台信息。非购买者搜索信息的频率更高。他们主要的信息来源包括谷歌搜索、用户评价、卖家网站和在线社区。

尽管这些平台的使用率很高，但消费者仍然对质量、交易安全和个人数据保护存在严重担忧。遵守欧洲标准是电子商务可持续发展的关键问题，而可能的监管干预措施似乎能够显著改变消费者的行为。

欧盟以外的电子商务不受监管。

据 SELPE 总裁 Costas Gerardos 称，“研究结果以量化的方式记录了我们在零售业已经经历的结构性扭曲：平行贸易，低价是通过缺乏规则实现的。

“欧洲和希腊的零售企业在高税收、严格监管和完全遵守欧洲监管框架的环境下运营。然而，欧盟以外的市场基本上没有同等的义务，也不对其在欧洲市场销售的产品承担相应的责任。”

杰拉尔多斯进一步指出，研究表明，有针对性的监管干预措施可以对希腊消费者的行为产生显著影响，这证实了欧洲层面存在政策行动的空间。他表示：“我们呼吁创造公平的竞争环境：有效的管控、税收和关税的平等，并确保进入欧洲市场的每件产品都符合相同的质量和安全标准。”他还补充道：“消费者保护和欧洲零售业的可持续发展不能孤立地看待，它们需要一个统一、连贯且有效的欧洲框架。”