电商趋势：假日购物者使用AI工具的频率有多高？

随着2025年假日购物季进入最后几周，此前关于消费者将如何使用AI的种种预测正在接受现实检验。最新调查数据显示，在全年最繁忙的“网络五日”（Cyber 5）期间，消费者对AI工具的使用频率已初见端倪。

“网络五日”包括感恩节、网络星期一以及中间的三天。在这一周期结束后，《Digital Commerce 360》与《Bizrate Insights》联合对1,022名线上消费者进行了调查，了解他们在这些日子里的购物行为和决策方式。完整调查结果已发布在新报告《把握假日高峰：“网络五日”消费洞察》中。

随着假日购物行为出现新变化，科技公司和零售商纷纷升级其电商平台功能以吸引顾客。在此过程中，AI在商品发现、结账及其他“代理式电商”（agentic commerce）功能中扮演了关键角色。亚马逊、沃尔玛、塔吉特（Target），以及谷歌、OpenAI和Perplexity等公司，都将AI功能置于用户界面的显眼位置。那么，消费者是否真的用起来了？

网购者在“网络五日”期间使用AI工具的频率如何？

虽然AI平台在2025年假日购物季并非消费者最常使用的资源类型，但对相当一部分受访者而言，它已成为购物旅程中的活跃组成部分。调查显示，8.6%的受访者表示在“网络五日”期间曾使用ChatGPT或类似AI平台来研究商品。

作为对比，这一比例略高于选择“路边自提”（8.0%）和“联系零售商客服”（5.8%）的消费者。

不过，与调查中最受欢迎的选项相比，AI研究仍相距甚远：例如，“为自己购物”占比45.3%，“在亚马逊上比价后再购买”占比36.9%。

电商零售商是否从中受益？

Adobe Analytics在“网络五日”后发布的数据显示，2025年消费者通过AI工具访问商家电商网站的频率远高于2024年。具体而言，从2025年11月1日至12月1日，零售网站来自AI的流量同比增长760%。

此外，Salesforce公布的数据指出，仅在网络星期一当天，生成式AI和AI代理就推动了20亿美元的美国线上销售额。在此期间，该公司为其客户电商平台提供的AI代理服务也观察到显著增长：来自第三方AI代理（包括ChatGPT和Perplexity）的全球及美国网站流量，是2024年同期的三倍。

更值得注意的是，Salesforce还指出，在“网络五日”周末，由AI引导而来的流量转化率是社交媒体渠道的8倍。

展望2026年，AI在电商商品发现领域面临的一项重大考验，将是其转化率能否持续优于传统搜索引擎。一方面，年轻消费者正在积极寻找搜索替代方案；另一方面，零售商也在为“Google Zero”（即传统自然搜索结果几乎不再带来点击）的可能性做准备——这可能彻底改变电商流量格局。