DHL 2025 年电子商务趋势报告：配送与退换货服务质量十分重要

圣诞购物季已全面开启，敦豪（DHL）《2025 年电商趋势报告》揭示了中东欧地区网购消费者的核心诉求：除了对社交电商、人工智能工具及可持续消费的期待日益攀升，高效灵活的配送服务、值得信赖的物流合作伙伴、便捷顺畅的退换货流程仍是他们最为看重的三大要素。

这份基于 24 个市场、2.4 万名网购消费者的调研显示，配送与退换货服务仍是驱动全球电商成交转化的核心因素，在节日购物高峰期，这两大要素的重要性更是凸显。数据显示，80% 的消费者会因心仪的配送方式不可选而放弃下单；若退换货流程繁琐，近四分之三的消费者也会直接放弃购买。物流服务商的信誉同样是决策关键 —— 在波兰，82% 的消费者明确表示，若不信任配送方，他们绝不会完成交易。

社交电商正迎来爆发式增长：预计到 2030 年，70% 的消费者将主要通过社交媒体平台购物；在捷克，已有半数消费者养成了社交平台购物的习惯。人工智能也逐渐融入节日购物场景，70% 的消费者希望借助虚拟试穿、语音搜索等智能工具，让购物体验更便捷。

可持续消费理念同样深入人心：三分之一的消费者会因商品不符合环保要求而放弃购买，还有不少人愿意为选择更绿色的配送方式，接受更长的配送时长。

人工智能与社交电商的发展势头持续走高：四分之三的消费者期待使用人工智能购物工具，61% 的受访者预测，到 2030 年社交媒体将成为主流购物渠道。