英国黑色星期五销售额增长幅度位居全球之首

根据最新行业数据显示，英国消费者在黑色星期五周末的支出同比增长16%，创下全球最高增幅。这一增速远超其他主要市场——美国增长8%，澳大利亚和新西兰增长14%。分析人士指出，此次消费激增得益于品牌忠诚度、精准个性化营销以及人工智能在零售领域日益重要的作用。

消费行为转变：从折扣驱动转向忠诚驱动

英国消费者的购物行为在本次促销季出现明显变化：他们不再一味追逐折扣，而是更关注基于忠诚度的激励措施。复购客户成为增长主力——其贡献的收入同比增长18.6%，远高于新客户带来的13.7%增幅。

零售商通过多种策略维系老客：如提前开放促销入口、限量新品优先购、VIP专属权益以及高度个性化的优惠推送，从而减少对“全场打折”这类粗放式促销的依赖。

尽管全球平均折扣力度同比下降了10%，消费需求依然强劲。有趣的是，提供最小折扣的品牌反而实现了最高的收入增长。与往年不同，今年促销期间的日均折扣普遍未超过30%。唯一例外是家居园艺品类，该品类仍需依靠更深折扣来刺激高单价商品的销售。

人工智能重塑购物体验

从黑色星期五到网络星期一，技术尤其是AI在引导消费行为中发挥了核心作用。

•58% 的英国消费者表示计划使用 AI 助手来发现优惠、比对商品并获取推荐；

•零售商也积极跟进，全球范围内 AI 推荐功能的使用量增长了45%，由此带来的相关收入更是飙升 71%。

借助更强大的 AI 与数据能力，网站个性化程度显著提升，进一步加深用户参与。定制化页面通常包含精准商品推荐、物流追踪状态等功能。数据显示，访问这些个性化页面的用户，平均每会话浏览页数比普通用户多出2.4页。

Klaviyo 欧洲、中东和非洲区董事总经理 Ben Jackson 表示：

“今年的黑色星期五标志着购物模式从‘折扣驱动’向‘忠诚驱动’的明确转变。消费者的支出决策更多受到AI推荐和对信任品牌的忠诚度引导。随着人们更从容、更有目的地购物，他们倾向于选择那些不靠大促噱头，而是通过个性化体验和智能组合默默回馈忠实顾客的零售商。”

购买行为更趋理性

全球范围内，消费者在下单前花在浏览商品上的时间增加了41%，显示出更强的审慎态度。

•平均售价同比上涨 4.8%（与通胀水平基本一致）；

•客单价也呈现类似涨幅。

这表明销售额的增长不仅源于价格上涨，更反映了真实购买意愿的提升和更理性的消费行为。

•全球健康与美妆品类销售额增长 14%；

•服装类增长 11%。

此外，消费时间分布也发生变化：“网络星期日”（Cyber Sunday）成为本周末全球增长最快的一天，同比增幅近 14%，超过网络星期一的 11.3% 和黑色星期五本身的 10%。

全渠道沟通显著提升转化

采用跨渠道沟通策略的品牌获得了更高的用户参与度：

•全球范围内，短信营销带来的收入增长25%，发送量上升 34%；

•邮件与短信合计贡献了平均42%的总营收，在高峰日这一比例升至 43%。

更值得注意的是，同时收到同一品牌邮件和短信的消费者，相比仅通过单一渠道触达的用户：

•下单次数多 11%；

•购物车商品数量增加 34%；

•浏览商品数量高出 71%。

这一趋势凸显了整合式全渠道沟通在提升用户粘性与销售转化中的关键作用。