亚马逊买家评论如何维护和管理？如何获得好的亚马逊评论？
在亚马逊上管理客户评论对于维护品牌声誉和促进销售至关重要。正面评论可以提升您的信誉，而有害或不适当的评论则可能损害您的业务。了解如何删除或管理这些评论对于任何亚马逊卖家来说都是必要的。在这篇博客中，我们将指导您如何移除不想要的评论并获得正面评论，确保您的产品列表能反映您希望传达的品质和客户体验。
亚马逊评论是否影响销售？
亚马逊评论在塑造品牌商店成功方面起着关键作用。正面评论能增强品牌声誉并建立消费者信任，使潜在客户更有可能购买该品牌的产品。相比之下，负面评论则会削弱信任并损害品牌声誉，从而降低销售和客户信心。
亚马逊产品的可见性与其评论评分密切相关。亚马逊的搜索算法会优先显示评分较高且收到正面反馈的产品，这会提高它们在搜索结果中的排名，并增加其对潜在买家的可见性。反之，负面评论可能会降低产品的排名，从而使其可见性降低，并减少其产生销售的机会。
评论极大地影响了客户对产品的看法。大量的正面评论可以将品牌定位为该类别的领导者，并增强其整体形象。另一方面，负面评论会造成质量不佳或服务不可靠的印象，从而阻止潜在客户并影响品牌的吸引力。
评论还对品牌忠诚度和广告效果有影响。正面的反馈能培养客户忠诚度，并鼓励重复购买，而负面评论则会导致客户不满，并失去重复销售机会。此外，高评分还可以提升亚马逊广告工具的效果，而负面评论则可能削弱其效果，从而影响整体投资回报率。维护良好的评论形象对于提高可见性、促进销售和建立坚实的品牌存在至关重要。
为什么需要删除亚马逊评论？
卖家往往容易忽视负面或虚假评论对其亚马逊列表的影响，但处理这些评论对于您的业务声誉和销售表现至关重要。拥有强大且持续正面的亚马逊声誉对于在竞争激烈的市场中脱颖而出是必不可少的。无论是合理还是不合理的负面评论，都可能严重影响您的销售，因为它会使潜在客户放弃购买您的产品。
即使是少量的负面评论也可能会降低产品的排名，并损害您的Best Sellers Rank（畅销商品排名），这对于保持可见性和吸引买家至关重要。因此，迅速采取行动移除虚假、诽谤或不合理的评论是必须的。这样做有助于改善产品的评论评分，并提升其在亚马逊搜索结果中的可见性，增加销售的可能性。
定期监控和管理评论对于遵守亚马逊的评论操控指南也至关重要。不这样做可能会导致帐户暂停，这可能会导致您错过如Prime Day等主要销售活动。主动处理您的评论有助于保护品牌声誉并最大化销售机会。
删除亚马逊评论的5个步骤
步骤1：定期监控您的评论
定期检查每个产品的评论是非常重要的。对于每日收到大量评论的大型卖家来说，手动检查每条评论可能非常耗时。因此，您可以使用像Seller Assistant这样的工具来自动化评论监控过程。此工具可以帮助您更高效地管理反馈，使您能够专注于业务的其他重要方面，同时确保迅速识别负面或不适当的评论。
步骤2：报告违反亚马逊政策的评论
亚马逊禁止虚假、操控或有偏见的评论，包括那些因补偿而撰写或由朋友、家人或竞争对手撰写的评论。含有攻击性语言、仇恨言论、不相关内容、误导信息或人身攻击的评论违反了平台的指南。此外，任何披露个人信息或包含诽谤性内容的评论都应该被报告以便移除，因为这些评论会损害产品的声誉和销售。 当您发现违反亚马逊政策的评论时，应迅速采取行动。前往亚马逊卖家支持中心，报告有问题的评论。提供详细证据，包括该评论如何违反亚马逊政策的具体示例，并在可能的情况下包括订单ID。这样做可以提高亚马逊采取行动移除评论的可能性。
步骤3：与客户联系
如果您收到的是因产品问题而留下的负面评论，最好直接联系客户。以专业和礼貌的方式处理，并提供解决方案，如退款、更换或其他解决方案。通过解决客户的担忧，您有可能解决问题，并使客户更新或移除负面评论。
步骤4：提交评论移除请求
如果评论具误导性、辱骂性或违反亚马逊政策，您可以正式提交移除请求。前往具体评论，点击“报告”按钮，并按照步骤提交您的请求。准备提供清晰的解释和支持证据来证明移除评论的正当性。
步骤5：必要时升级问题
如果亚马逊最初拒绝了您的评论移除请求，不要犹豫，继续升级问题。提供更多证据、示例和背景来强化您的案例。使用所有可用的亚马逊卖家支持渠道，直到您就评论问题收到最终决定。
如何获得好的亚马逊评论？
1. 确保产品质量
要在亚马逊上获得正面评论，基础在于提供符合或超出客户期望的高质量产品。这首先要求确保您的产品制作精良、耐用，并能如承诺般运作。质量控制非常重要——在产品交付给客户之前应彻底测试。此外，您的产品列表应该准确且详细，附有清晰的图像和说明，与实际产品一致。误导或模糊的描述会导致客户失望并留下负面评论。设定并实现正确的期望建立了信任和满意度，自然会导致正面的客户反馈。
2. 提供优秀的客户服务
卓越的客户服务是获得亚马逊正面评论的另一个关键因素。积极回应和主动处理客户询问或问题可以显著影响客户对品牌的看法。快速、专业的回应能将潜在的负面情况转化为积极的体验。如果客户对您的产品有问题，通过退款、更换或其他方式迅速解决问题，可以将不满的客户转化为忠实客户。许多时候，客户留下正面评论不仅仅是因为产品本身，还是因为他们的问题得到了良好的处理。
3. 进行促销和广告
利用亚马逊的促销工具，如闪电交易、优惠券、赞助产品或赞助品牌，以增加您商品列表的流量。限时促销和折扣能提升销售量和可见性。有效运用亚马逊的广告解决方案有助于针对潜在买家，提升产品曝光率，并刺激销售，这些因素都有助于提高亚马逊的BSR（畅销商品排名）。
4. 提供卓越的开箱体验
开箱体验在顾客如何看待您的产品和品牌方面意外地重要。投资于高质量、具有保护功能且美观的包装可以增强顾客的第一印象。加入一些个性化的小细节，如感谢信或保养说明卡，能够引发正面的情感反应。这种额外的呈现努力可以让顾客感受到重视和感谢，从而提高他们在评论中分享正面体验的可能性。
5. 利用亚马逊Vine或早期评论者计划
亚马逊提供了帮助卖家获得初步评论的计划，这对新产品至关重要。亚马逊Vine计划邀请值得信赖的评论者测试并评论您的产品，使您能从经验丰富且公正的用户那里获得反馈。同样，早期评论者计划通过提供小奖励来鼓励已验证的购买者留下评论，这可以帮助建立诚实的反馈基础。参加这些计划可以让您的产品评论部分快速启动，为潜在顾客提供所需的社会证明以进行购买。
6. 避免操控性做法
虽然通过奖励或其他操控性手段提升评论可能具有诱惑力，但避免这些做法至关重要，因为它们违反了亚马逊的政策，可能会导致惩罚，甚至帐户被暂停。相反，通过提供高质量的产品和卓越的服务来建立真诚的顾客关系。鼓励诚实的反馈，并利用它来改善您的产品。合规的做法既确保了亚马逊的指南合规性，也建立了与顾客之间的长期信任，从而获得更真实且正面的评论。
卖家如何处理和解决不公平或误导性的评论问题？
要处理不公平或误导性的评论，卖家应公开回应，解决问题并提供解决方案，报告违反亚马逊指南的评论，并在严重情况下联系亚马逊卖家支持。鼓励满意的顾客留下正面评论，并使用亚马逊的“请求评论”功能，有助于平衡负面反馈。虽然不是所有不公平的评论都能被移除，但这些步骤可以帮助减少其影响，并改善您产品的整体声誉。
评论的数量和质量如何影响产品在亚马逊上的可见性和排名？
评论的数量和质量极大地影响产品在亚马逊上的可见性和排名。较多的正面评论通常会提高产品的可见性，因为它向亚马逊的算法和潜在顾客传递了受欢迎且值得信赖的信号。高质量的评论——详细且有价值的反馈——可以提升产品的信誉和吸引力，从而提高转化率。亚马逊的算法在确定搜索排名和获取Buy Box（购物车推荐位）资格时，会考虑评论的数量和平均评分。更多的正面和高质量评论可以提升产品在搜索结果中的排名，并增加它在显著位置（如畅销榜单或相关产品推荐）中的曝光机会。
亚马逊使用什么标准来判断评论的真实性或虚假性？
亚马逊通过分析评论模式来判断评论的真实性或虚假性，如异常的评论量或相似性，并监控评论者行为的真实性。被标记为“已验证购买”的评论具有更高的可信度，亚马逊的算法会审查评论内容是否有欺骗性或促销性语言。平台还会检查评论者帐户的来源，并交叉参考数据以检测不一致之处。此外，顾客和卖家对可疑活动的报告可以促使进一步调查，以确保评论的真实性。
