谷歌收紧电话号码政策，打击广告欺诈

2025 年 11 月 10 日，Google 宣布对其《目的地要求政策》（Destination requirements policy）中的“不可接受的电话号码”部分进行更新。此次修改新增了一项关键要求：凡被发现与欺诈活动相关或有违反政策历史的电话号码，将被视为不可用于广告投放。

该新规将于 2025 年 12 月 10 日起开始执行，并将在约 8 周内逐步全面实施。

根据政策文件，广告中使用的电话号码必须“在所投放国家/地区保持有效服务，并与所宣传的公司直接相关”。Google 会定期拨打电话进行验证，以确认号码的有效性、准确性和相关性——这些验证通话可能被录音。

此次更新在原有技术性限制基础上进一步扩展。目前，以下情况已会导致广告被拒：

•电话号码不准确、已停用或与广告内容无关

•无法接通至所宣传公司

•使用传真号码、需额外付费的高价号码（premium numbers）

•将数字替换为字母的“易记号码”（vanity numbers）

此外，在大多数市场，虚拟电话号码服务（如 VoIP）和个人手机号码仍被禁止使用，仅在英国、西班牙等少数国家有有限例外。

此次新增的“欺诈关联”标准标志着 Google 的监管重点正从纯技术合规转向行为层面的执法。即使一个号码技术上功能正常，只要其历史上存在欺诈行为模式或多次违反政策记录，也将被判定为不可接受。

背景：打击基于电话的广告欺诈

此次政策调整正值行业对电话广告欺诈日益担忧之际。专业人士已记录到数千起利用电话广告格式绕过 URL 身份验证要求的欺诈案例。例如在墨西哥，有诈骗团伙利用“仅限电话呼叫”（call-only）广告冒充旅行社，设立虚假呼叫中心骗取用户预订信息。

Google 的技术执行机制基本延续现有流程。若广告因电话号码问题被拒，广告主需确保号码：

•功能正常

•与广告内容相关

•能接通至所宣传公司

•属于目标投放地区的本地号码

对于关联了 Google Business Profile 地址的位置资产，广告主必须通过 Business Profile 账户更新信息；手动输入的地址则需通过 Google Ads 界面编辑。

巴西有特殊要求：非免费电话号码必须包含运营商代码，格式为 “0XX11 5555 1234”（其中 “XX” 为运营商代码）。免费号码（如 4004 或 0800 开头）除外。

电话号码违规被纳入更广泛的《目的地要求政策》框架下，该政策旨在保障广告落地体验和用户安全。根据官方说明，违规不会立即导致账户停用——Google 会在停用前至少 7 天发出警告，给予广告主整改机会。

Google 2025 年持续强化电话验证

2025 年，Google 对电话号码的审核不断加码：

•7 月：将电话验证要求扩展至消息素材（message assets）

•8 月 1 日起：新创建的消息素材必须验证

•9 月 1 日起：现有消息素材也纳入验证范围

•10 月：推出全面的消息素材政策，要求在搜索广告和 Performance Max 中使用消息功能的企业完成验证

这些举措是 Google 更广泛反欺诈体系的一部分。公司已部署基于 Gemini AI 的系统，利用多模态大语言模型，成功将欺骗性广告减少 40%。其广告流量质量团队还与 Google Research 和 DeepMind 合作，开发出能模拟人类行为、自动浏览网站和移动应用的检测系统。

执法规模显著扩大：

•2024 年共暂停 3920 万个广告账户（同比增长 208%）

•删除超 51 亿条广告，限制超 91 亿条广告

•暂停超 70 万个推广“AI 伪造公众人物”骗局的账户，使此类骗局举报量下降 90%

对广告主的实际影响

对于管理大量电话号码组合的广告主（如在 call-only 广告、呼叫资产、位置资产中使用数百甚至数千个号码），新规带来了新的合规义务：所有号码都必须无欺诈关联记录，且无历史违规行为。

时间紧迫：

•执行起始日：2025 年 12 月 10 日

•全面实施预计在 2026 年 2 月初完成（按 8 周过渡期推算）

•建议广告主立即审计现有电话号码库，识别潜在高风险号码