从亚马逊汲取的9个经验教训，助您发展电子商务业务

十多年来，亚马逊凭借其强大的号召力牢牢吸引了众多消费者，如今已成为家喻户晓的品牌。这家起源于美国的电商巨头，如今已席卷全球。难怪亚马逊联合创始人杰夫·贝佐斯能跻身世界前三富豪之列。

无论领域、形式、规模或经营年限如何，亚马逊过去是、现在是、将来也永远是每一位在线企业主的灵感源泉。你知道成为第一的最大优势是什么吗？你将永远被铭记为历史第一，无人会忘记你。这就是亚马逊所做的。

无论从最佳电子商务网站设计、及时交付、丰富的商品种类、众多卖家还是网站用户体验来看，很少有商家能够为客户提供如此均衡的服务。

让我们从亚马逊这个传奇企业身上汲取一些值得借鉴的商业经验：

1. 长远愿景的本质

你是否听过哪位成功的企业管理者说，他/她更喜欢追求整体营业额的增长，而不是为了单个产品的利润而斤斤计较？如果你想建立品牌并在企业中长期发展，这才是常态。

亚马逊正是这样做的。它最初只是一家普通的在线书店，如今却呈指数级增长，堪称国际市场上最大的在线品牌之一。杰夫·贝佐斯表示，亚马逊从一开始就想成为一个包罗万象的商品库，而不仅仅是书籍的销售平台。

亚马逊在1997年上市时仍处于亏损状态；上市后，其股价飙升了高达5600%。想想这变化有多大！

任何一家想要以客户为中心、将客户放在首位的公司，任何一家想要为客户进行创新研发的公司，都必须具备长远的眼光，而这样的公司远比你想象的要少见。我发现，我们开展的大多数项目，可能需要五到七年的时间才能为公司带来收益。这些项目或许能立即为客户带来回报，但通常需要很长时间才能最终惠及公司的股东。

——杰夫·贝佐斯

2. 耐心是关键

亚马逊在成立七年后的2001年首次实现盈利。你能想象团队和创始人杰夫·贝佐斯本人当时的耐心吗？看看现在的情况吧。

因此，耐心是关键。多多益善。与其追求数量和短期利益，不如将客户和质量放在首位。

亚马逊当年对 Kindle Fire、亚马逊网络服务 (AWS) 和亚马逊 Prime 等新兴服务进行了长期投资，并未保证立即盈利。其唯一目标就是创新，为顾客提供真正有益的新事物。

现在，我们难道不都对亚马逊 Prime 垂涎三尺吗？不仅如此，Kindle 也已成为家喻户晓的品牌。杰夫经常宣称，公司在过去的 18 年里始终秉持着三大理念：顾客至上、不断创新以及耐心等待。

3. 进行正确的收购

如果你是一家在业内表现出色的数字营销公司，突然发现一家新的Magento 电子商务开发公司凭借高质量的服务和合理的价格引起了广泛关注。你会怎么做？你不会坐等他们发展壮大。

您可以立即获得他们；这不仅可以减少竞争对手，还可以扩展您的产品组合，并且还能同时获得一支 WooCommerce 专家团队。这岂不是双赢吗？

在如今创业公司如雨后春笋般涌现的市场中，收购案层出不穷。就连最大的品牌也意识到，这才是制胜之道：通过收购来消除竞争，并将服务推广到更广泛的消费者群体。Facebook 收购 WhatsApp 和 Instagram、苹果收购 Shazam 以及 Flipkart 收购 Myntra 等案例，都充分证明了这一点。

你可能难以置信，亚马逊在短短 20 年的运营中，竟然收购了不下 30 个其他品牌。其中一些值得一提的收购案例包括 IMDb、Goodreads、Exchange.com、Zappos、Twitch.tv 等等。

4. 只关注客户想要什么

亚马逊就是这种模式奏效的绝佳例证；此处“奏效”一词一语双关。2005 年亚马逊推出 Prime 会员服务时，好评如潮，许多网络评论员都曾预言它会惨败。

是的，Prime 服务创立于很久以前。现在看来，时间过得真快，不是吗？这个最初未经市场检验的概念，随着品牌开始倾听顾客的意见并做出必要的政策调整，最终蜕变为一项至关重要的服务。鉴于过去“超级省钱配送”的成功，员工们意识到，快速可靠的配送服务将在未来发挥决定性作用。

这将使所谓的大型零售商几乎破产。该品牌认为，这种即时满足的策略行之有效。事实证明他们的想法是对的，如今，亚马逊 Prime 已成为全球最受欢迎的会员服务之一。

5. 要么不断创新，要么被淘汰

杰夫·贝佐斯对此非常非常重视。他和他的团队的目标是打造不受消费者口味影响的产品和服务。

如今，那些经营方式单一的公司无法实现长期盈利。当然，短期内它们或许能赚到足够的钱维持运营；然而，从长远来看，能够根据人口结构变化等因素不断创新和调整的品牌，才是能够长期成功的企业。

亚马逊若有所作为，其他品牌必然会效仿。正因如此，亚马逊才将业务拓展到与其核心优势截然不同的领域。这也使得亚马逊旗下拥有了一系列产品和服务，例如一键购买、Goodreads 和 Kindle 等。

不仅如此，从 1996 年起，亚马逊推出了一项联盟计划，其他拥有专属网站的品牌可以在其网站上投放与其感兴趣的书籍相关的广告；这使他们能够增加粉丝群、产生销售额并获得佣金。

想象一下，如果联盟营销在 1996 年就已经存在，那该有多好；这一切都要归功于亚马逊及其卓越的远见卓识。

此外，亚马逊总能迅速捕捉到国际新趋势，并吸纳那些带来新颖创意和商业方向的企业。最典型的例子就是 AmazonFresh，它使用户能够订购种类繁多的商品，包括家居用品、食品杂货、水果蔬菜、电子产品等等。

这是为了应对全国各地杂货配送品牌的兴起，消费者也逐渐习惯了这种服务。

6. 不要让失败阻碍常规实验

这不仅是人生的基本准则，也同样适用于世界各地的在线业务。亚马逊在这方面堪称典范。

杰夫始终将不断试验和创新放在首位，失败率自然也会随之上升。毕竟，并非每个新想法都能引领市场潮流，不是吗？早在 1999 年，亚马逊就推出了拍卖服务，并投入巨资让用户熟练掌握这项新服务。

然而，这一决定适得其反，因为没有人喜欢这个想法，用户也并不太在意，这导致了大量的资源损失和资金流失。

然而，这并非表面看起来那么严重的漏洞。杰夫·贝佐斯和他的团队将“拍卖”模式转型为亚马逊的“zShops”模式，最终又融合了亚马逊市场的概念；这种第三方卖家商业模式至今仍然活跃，并且占亚马逊总业务量的 40%以上。

另一个例子是亚马逊决定放弃使用自有品牌“Fire”来与苹果、谷歌等公司竞争的产品。这些产品包括平板电脑、操作系统和手机；这一决定并未得到大众的认可。

然而，这促使亚马逊与世界各地的智能手机制造商、音响系统制造商和其他品牌建立合作关系，从而间接地实现了其目标。合作内容是，所有这些手机都将预装亚马逊应用程序。

7. 风险识别与消除

人们普遍认为企业家喜欢冒险，这或许在某些情况下属实，但大多数成功的企业家都有一个共同点——他们能够识别风险，并排除那些不切实际的可能性。

杰夫·贝佐斯认为——“优秀的企业家不喜欢风险；他们会寻求降低风险……创办公司本身就充满风险，然后在创业初期，你需要一步一步地系统性地消除风险……你需要系统性地识别风险，随着公司规模的扩大和发展，你可以再次承担风险，但在创业初期，很多时候都是在思考‘好吧，我有一个好主意，我们该如何降低风险？’”

这种将风险降至最低的做法，正是真正成功的企业主与优秀企业主之间的区别所在。如今，或许有无数优秀的商人，但真正称得上“大人物”的却寥寥无几。现在你明白我的意思了吧？

8. 大力投资于人际关系培养

亚马逊的 FBA（亚马逊物流）政策席卷了整个电商行业。对于卖家来说，这是一个经济实惠的方案，他们只需坐等收益即可。亚马逊包揽了所有繁琐的工作。商品由亚马逊仓储、包装，甚至直接发货给客户。事实证明，这对于全球中小企业主来说是一项福音。你能想象这项创新合作背后蕴藏的巨大商机吗？

不仅如此，这些卖家还能享受亚马逊 Prime 会员、免费送货、国际配送、便捷退货等诸多福利。

这使得亚马逊能够与国际上无数的企业携手合作，赋予它们力量，并在一定程度上使它们能够自给自足；同时改善了它们的整体市场、产品范围等等。

9. 提供“更多”

始终提供超出客户预期的服务。如何才能做到这一点？

曾有一位亚马逊顾客因为没能及时回家，放在家门口的 PlayStation 游戏机被偷了。之后他联系了亚马逊，询问有什么解决办法。

接下来发生的事让他震惊不已。亚马逊不仅态度友善地受理了他的案件，而且还派代表当天就送来了一台全新的 PlayStation 游戏机。最棒的是——他们一分钱都没收！

它不仅及时赶在圣诞节前送到了，还为亚马逊赢得了一位终身粉丝和长期客户。这难道不神奇吗？这就是将普通顾客转化为品牌推广者的关键所在，而他们自己却可能浑然不觉。