多位亚马逊卖家近日反馈，后台Customer Reviews板块中针对1至3星差评的“主动联系买家”按钮已大面积变灰失效，系平台正在分批灰度推行的新规。亚马逊将全面取消卖家通过站内信主动联络差评买家的权限，过往常用的退款、补发、询问原因等差评处理手段将无法通过官方渠道执行，仅能等待买家主动发起对话。亚马逊此举旨在遏制以补偿换改评等操纵评论行为，同时倒逼卖家前置做好品控与Listing描述准确性。平台明确禁止通过站外邮箱、社交媒体等绕道联系买家，违者面临绩效扣分乃至封号风险。