亚马逊卖家如何处理负评、恶意评论？

负评是亚马逊卖家难以避免的课题，就像是一间很好吃的餐厅，一定也会有一些消费者针对各种细节感到不满意。

因此当卖家收到负评时，首先，不要急于将所有负评视为竞争对手的恶意攻击，因为这会让你错过真实的市场反馈。

真正的恶意攻击通常会在短时间内集中出现，且数量明显异常，向亚马逊申诉后多数能移除。

而对于零星的负评，最佳策略是主动沟通与补救。

例如，主动退款并附上致歉与改善承诺，有时能促使顾客修改评价，甚至留下对客服的正面评价。这种做法不仅能挽回品牌形象，也能累积口碑资产。

需要警惕的是，以“洗正评”压低负评比例虽可能短期见效，但违反平台规范，一旦被查出后果严重。更重要的是，消费者往往会特意查看负评内容来评估风险，因此持续优化产品与服务，才是长远之计。