付出16亿美元代价！亚马逊的“黑暗模式”与垄断风波

一、天价和解：FTC史上最高罚款背后的“黑暗模式”

能让亚马逊从口袋里掏出巨额资金的，除了投资，可能就是监管罚单了。

近日，美国联邦贸易委员会（FTC）宣布与亚马逊达成和解。亚马逊将支付一笔高达10亿美元的民事罚款，并退还约15亿美元给受影响的Prime会员。这笔罚款是FTC有史以来开出的最高金额，而15亿美元的赔偿规模也位列其诉讼史第二。

这场风波源于2023年FTC对亚马逊提起的一项诉讼。FTC指控亚马逊违反了相关法案，使用具有欺骗性的用户界面（即“黑暗模式”），诱导用户在不知情的情况下注册Prime会员，同时故意设置复杂、繁琐的取消订阅流程，阻碍用户退订。

内部文件显示，亚马逊高管和员工曾明确将这些诱导性措施，作为维持Prime会员增长的关键策略。尽管亚马逊在庭审中否认有任何不当行为，称“没有犯下任何错误”，但在诉讼开庭后迅速与FTC达成了和解。公司发言人表示，和解是为了“使我们能够继续前进，专注于创新”。

根据和解协议，亚马逊需停止非法行为，向受影响用户退还最高51美元的订阅费，并建立一套清晰、醒目的新注册与取消流程。目前，该协议已提交法院，待法官批准后即具法律效力。

二、垄断疑云：全球监管下的持续风波

作为全球电商巨头，亚马逊在享受风光的同时，也长期身处垄断争议的漩涡。

• 欧盟审查与数据滥用：早在2019年，欧盟委员会就对亚马逊发起大型反垄断调查。调查认定，亚马逊利用其平台优势，获取并分析第三方卖家数据，进而调整自身产品的价格、库存，进行不正当竞争。同时，在“黄金购物车”和Prime会员推荐等关键流量入口，亚马逊系统性地偏向自营产品和使用其物流服务的卖家，损害了其他卖家的公平竞争环境。最终，亚马逊以提交整改承诺告终，若违反承诺，将面临全球营业额10%的天价罚款。
• 定价操控与搜索降权：在德国，联邦卡特尔局指控亚马逊对第三方卖家进行不透明的价格管控。若卖家定价过高，其商品可能被下架、移出“黄金购物车”或遭受搜索降权，这使得卖家难以正常经营，甚至可能因无法覆盖成本而被迫退出平台。此项调查仍在进行中，亚马逊同样面临巨额罚款的风险。
• 美国本土的集体诉讼：就在今年9月，美国西雅图地方法院认证了一项史上最大规模的集体诉讼。该诉讼指控亚马逊通过向卖家收取过高费用、并禁止他们在其他平台低价销售，构成了市场垄断，最终导致成本转嫁给消费者，推高了商品价格。据估算，此行为影响了全美约2.88亿消费者和340亿笔交易。

从欺骗性注册界面到数据滥用，从流量倾斜到价格操控，亚马逊面临的一系列指控虽形式各异，但核心都指向其利用市场支配地位妨碍公平竞争。

正所谓“欲戴其冠，必承其重”。在享受市场带来的巨大信任与红利时，亚马逊也必须接受并适应来自全球监管机构和消费者日益严格的监督。