87.7%的时尚行业卖家表示其退货率高达50%

网上订单的退货率对许多卖家而言始终是一大难题。在DACH国家（德国、奥地利、瑞士）的线上时尚行业，87.7%的卖家表示其退货率高达50%。该地区约80%的线上卖家预计，未来三年内退货率不会有所改善。

上述数据源自德国EHI零售研究所近期开展的一项调查。该研究所长期发布关于德国电子商务的权威研究成果。今年夏天，EHI对DACH地区的124家知名在线零售商进行了在线问卷调研。据其统计，约四分之一的受访企业年营收超过10亿欧元。

“与退货相关的成本依然很高”

研究指出，退货率因产品品类而异。其中，时尚行业的退货率最高。EHI项目物流经理兼该表示作者尼克拉斯·斯坦尼斯拉夫斯基（Niklas Stanislavski）表示：“在纺织品领域，每八家零售商中就有一家收到超过一半订单的退货，这对其盈利能力构成显著压力。原因在于，与退货相关的成本仍然居高不下。人工智能应用和自动化技术的潜力显然尚未被充分挖掘。”

在电子产品领域，85.7%的卖家退货率不超过10%。

具体来看，在时尚品类中，87.7%的在线零售商表示其退货率高达50%，另有12.2%的商家退货率甚至更高。相比之下，电子行业的大多数卖家（85.7%）退货率控制在10%以内，整个行业的退货率普遍未超过35%。

此外，约93%的在线家具零售商也表示其退货率不超过10%，该品类极少出现更高退货率的情况。玩具、书籍及媒体类产品的退货率同样处于较低水平。

27%的卖家无法明确退货处理成本

退货成本在不同国家之间存在差异。调查中，超过一半（53.3%）的在线卖家表示，每件退货商品的处理成本约为10欧元；另有13.9%的卖家估算成本高达20欧元。然而，有27%的受访者表示无法准确说明具体的退货处理费用，这使得有针对性地优化退货流程变得困难。

45%的卖家认为AI在退货预测与分析方面具有未来价值

目前，许多在线零售商（34.4%）仍依靠人工方式处理退货数据（例如分析退货原因）。仅有29.5%的企业实现了全自动退款流程。尽管如此，45.5%的受访者认为，未来利用人工智能进行退货预测与分析将具有重要意义。但也有35%的卖家表示，他们完全不打算采用此类技术。

17%的卖家预计退货率将进一步上升

研究人员相信，人工智能有望在未来帮助线上零售商有效降低退货率。然而，绝大多数受访卖家（80%）预计未来三年内退货率不会改善，甚至有17%的人认为退货率还将继续上升。