Amazon 与其他网购平台不同的地方在于它对卖家的严格规范，包括帐号设定、产品的标题和图片、物流运输等。因此，若不了解 Amazon 上线的游戏规则，很容易在这世界知名的电子商务平台惨遭滑铁卢，甚者为品牌带来负面的效应。轻则销售下滑，重则遭到 Amazon 封锁帐号产品被下架，卖家不可不慎。

　　以下全球定制网将从五个不同的角度切入说明卖家在 Amazon 常犯的错误：

　　帐户设定与管理商品管理物流运输客户服务回馈机制

　　1. 帐户设定与管理

　　注册超过一个以上的帐号跟其他卖家的设定重复选择错误的卖家分类同其他平台的方式 Amazon 经营将消费者引导至其他的购物平台或个人网站

　　相对于 eBay，卖家在 Amazon 的角色会被淡化，顾客在消费的时候，会认为他们是向 Amazon 购买该产品（打造品牌，你该选择 Amazon 还是 eBay），也因此 Amazon 对卖家下达许多「禁令」，如上述提到不能超过一个以上的帐号、不得将消费者引导至 Amazon 以外的网站。由于 Amazon 在商品管理上下了很多功夫，因此卖家必须要了解自己的商品究竟属于 Amazon 的哪个分类，才能透过 Amazon 强大的数据资料库，以不同的行销策略，将产品的能见度、曝光度跟销售量增加。若以一般的网购平台方式来经营 Amazon 的销售平台，很有可能使产品销售不如预期。

　　2.商品管理

　　(1) 商品标题

　　标题提到优惠、折扣等说法不正确的分类或产品资讯（Amazon's inventory filetemplates ）标题不合规定（html 代码、全部大写、含有符号）

　　(2)　商品照片

　　照片标示折扣优惠有颜色的背景或混淆商品本质的情境照片

　　一般的销售平台或许会用华丽的文字、背景、照片和装饰品来衬托商品，或是利用吸引人的标题，如「5 折、最低价」等，以增加消费者的购买欲望。然而 Amazon 则着重强调商品本身的特性，因此在 Amazon 平台销售的商品，标题与照片都不得提到任何与优惠、折扣有关的说法，商品照片也必须准确地表达该产品的特性，同时不得以文字、浮水印、插图等图像在旁边注记与商品特性无关的内容。

　　因此，商品照片应尽量选择图像清晰、易懂、能精确地展现商品特性与特质，且以白底为主（Amazon image adding guide）。至于商品标题要如何订定，以不标示优惠的策略，来获得消费者的青睐呢？请参考：OZ Naturals 如何利用 Amazon 巨大流量，打造全美销量第一的 Vitamin C 精华液？

　　(3)　商品本身

　　产品不实无控管的采用低价销售库存量不实

　　不论在任何平台，只要产品与网站上的说明或图片有所出入，便很容易引起消费者的不满，透过评分机制给予买家负面评价。卖家应为其贩卖的产品负责，这点是很重要的，如：确认产品页描述是否如实、清楚标示产品尺寸、正确分类、照片色差校正等。

　　此外，许多业者喜欢用低价的策略来吸引消费者，然而，过度采用低价销售的策略、或没有设立限制，订单可能会在一夕之间暴增，但也会让卖家损失惨重，或是让消费者产生该商品过于廉价的品牌负面形象。再者，若库存量未如实呈现，不论是谎报多或少，也都会影响卖家信誉。

　　3.物流运输

　　昂贵的运输费用配送速度不精准不提供库存量资料不提供商品物流资讯包装偷工减料

　　FBA 是 Amazon 的物流服务，但 Amazon 并没有规定卖家一定要透过 FBA 配送，然而卖家自行处理物流的过程中，时常发生如配送时间无法确定、包装不确实、库存量不足无法准时出货等问题。若物流管理不当，又对消费纠纷等后续处理问题无适当处理方式，便会遭致满意度下降，卖家评价下降，进而影响到销售量。

　　Amazon FBA 的物流服务是全权负责卖家的仓储以及物流环节，提供快速、有效率、精确地运输过程，可降低消费者于物流方面可能会遇到的问题。良好的物流运输不仅能提升消费者的满意度，也能提升产品形象，而当卖家评价越高时，商品就有机会卖得更好。然而，卖家仍需评估自己的商品是否合适使用 FBA 的物流，可参考：Amazon FBA。

　　4. 客户服务

　　客服回应慢只有在平日提供客服回应仅使用 email 做客户回应管理未采纳消费者的建议与消费者激烈地争辩

　　客服单位虽然很难做到全年无休，但网路购物是 24 小时随时随地不打烊的，若只有在平日提供客服回应，无法即时回应消费者的需求，也可能会导致负面评价。建议于周末或假期间，以固定的时段安排人员确认订单跟回应顾客需求；另外，亦可透过 email 以外的辅助软体做顾客回应，如 Reply Manager 是一个协助客服回应的软体，除警示功能之外，也可以系统性地管理消费者的回应。

　　再者，需意识到公开回应区是「公开的」，故应尽量避免在公开回应区与消费者产生激烈的争辩，因为每个消费者都有不同的性格和需求，有些明显是无理取闹的，卖方只要做到基本的回应即可；而当客户提供不论是对服务或是产品的建议时，若觉得确实有必要改善，也应及时修正，并在排除该问题后，主动与消费者联系，做有效和良好的顾客关系管理。

　　5. 回馈机制

　　未善用评价机制负评不予理会或处置花钱购买假评价产品负评和服务负评混淆

　　Amazon 的评价机制是影响消费者购满动机的重要指标，当卖家的评分越高，其购买率相对更高。因此应提醒消费者在购物后，为店家或商品评价并留下回馈资讯，如店家可以提供诱因，透过下次的购物优惠，让消费者协助填写评价；但是，Amazon 严格禁止一如业配文等不实的行销手法，因此卖方不得花钱购买假的评价，甚至要求顾客给予正评。

　　由于评价机制在 Amazon 上能显著地发挥效用，因此卖方除了要请消费者协助评价之外，一方面也应该针对负面评价做回应。除了根据顾客所提议的内容作出改善、补偿之外，必须适度向 Amazon 反映删除一些恶意的评价（如粗俗的字眼、误会等）。此外，负评会对店家的声誉带来负面的影响，因此在妥善地处理后，也应向消费者提出将负评删除的请求，否则亦会影响潜在消费者的购物决定。

　　「知己知彼，百战百胜」

　　比起一般的平台，Amazon 多了许多限制和规范，然而，它同时专业地提供如 FBA 物流和美国各州州税、税额计算等服务，让卖方可以在 Amazon 平台上得到完善的照顾。善用 Amazon 为卖家提供的服务，不要将 Amazon 对卖家的规范和警告视而不见，同时也不要试图在 Amazon 贩售与它们自家产品的竞争商品，只要深入探究 Amazon 的运作方式，并且有系统的经营管理，不论是建立一个好的品牌形象或是口碑，甚至要打造百万销售， Amazon 将会是使你发光的伸展舞台。