2026年2月10日消息，eDesk发布的最新数据显示，消费者对TikTok Shop客服响应速度的要求远高于传统电商平台，eDesk分析了数千条客户与卖家之间的交流记录，发现普通客户希望在 TikTok Shop 上购买商品后 1.1 小时内收到卖家的回复，而亚马逊和 eBay 的平均回复时间分别为约 4.2 小时和 6.0 小时。

如果客户的咨询没有得到及时回复，他们的宽容度就会降低，因此更有可能放弃购买；47% 的客户如果在提出问题后 30 分钟内没有收到回复，就会放弃购买；如果在 60 分钟内没有收到卖家的回复，就会有 60% 的客户彻底放弃购买。