TikTok Shop从3月上旬开始要改东南亚的退货规则,最大的变化是不能再选"没有本地退货仓"这个选项了。
商家现在得从三个方案里挑一个:用自己的本地仓库、跟平台认证的仓库合作,或者加入"TikTok Shop指定本地退货仓"。这第三个方案有个问题——退回来的货会被平台直接处理掉,商家拿不回来。
退货运费这块也有讲究。买家正常退货的运费平台出,但如果是商家的责任导致退货,运费得商家自己掏。
平台给的建议是,卖便宜货的商家可以开通"仅退款不退货",这样能省不少物流费用。要是商家一直不设置退货地址,系统会自动把你归到第三个方案,也就是退货会被销毁那种。
TikTok Shop这么调整,主要是想让买家退货更顺畅,同时减少因为没有退货仓引起的退款扯皮。对商家来说,尽早选好退货方案比较稳妥,别等系统自动分配就被动了。
