俄罗斯数字发展部宣布，民众自6月2日起可通过国家统一政务服务平台Gosuslugi直接向联邦消费者权益保护与公益监督局提交对Ozon、Wildberries等大型电商平台的投诉，涵盖虚假宣传、商品与描述不符、无故拒退、物流严重延误及售后推诿等争议情形。监管部门收到申诉后将转交平台要求核查并在法定时限内（通常为15个工作日）向消费者作出书面答复，拒不配合或查实违规的平台将面临行政处罚。目前俄电商入驻商家约100万家，中小商户占比八成，建议对俄跨境卖家重视店铺纠纷率与客诉处理时效，尽量在平台内先行妥善解决买家诉求，降低被消费者上报至行政监管层面的合规风险。