速卖通升级美国市场服务，返校季重点优化物流与售后体验

全球定制网8月19日消息，速卖通AliExpress宣布进一步提升美国市场消费者的购物体验，并借助2026年返校季大促推出多项服务优化举措，涉及物流配送、订单追踪、退款处理以及库存保障等多个方面。本次返校季大促将于8月17日至26日举行，平台希望通过改善消费者下单、配送及售后各个环节的服务，让美国用户获得更加稳定、便捷的购物体验。

图源：AliExpress

在物流保障方面，速卖通目前已上线FastDelivery服务，约95%的面向美国消费者销售的商品能够享受相关保障。对于符合条件的订单，如果在平台承诺的时间内仍未获得配送确认，消费者可以直接提交退款申请，并由系统自动批准。其中，美国本土仓发出的商品，保障周期为发货后的20天；跨境商品的保障时间则为发货后的30天。

针对部分退款场景，速卖通也进一步简化了申请流程。如果物流记录显示包裹已经完成配送，但消费者实际并未收到商品，或者实际收到的产品与商品详情页描述存在明显差异，平台将结合现有的物流记录、订单数据以及卖家信息进行判断，从而减少消费者额外提供证明材料的要求，让退款处理更加简单。

库存保障同样是此次服务升级的重点之一。速卖通推出新的库存保障政策，对于已经完成付款、但由于商品缺货最终被取消的符合条件订单，消费者除了可以获得订单全额退款之外，还能够通过速卖通APP领取相应优惠券。其中，符合条件的Brand+商品可获得2美元优惠券，其他符合要求的商品则可获得1美元优惠券。

在卖家管理层面，速卖通也将进一步提高美国市场的服务要求。从8月30日起，平台将针对频繁取消订单、商品信息不准确等问题提前采取处罚措施。通过加强对卖家的管理，平台希望降低消费者付款后订单被取消的情况，同时改善商品详情信息的准确程度。

配送服务方面，速卖通将进一步加强与美国物流合作伙伴的直接协作。对于符合条件的美国订单，消费者可以在APP内查看更加明确的物流节点信息以及承运商联系方式。当包裹发生延误或遗失时，速卖通也能够直接与相关承运商进行沟通和处理。

此外，此前已经在大量跨境订单中使用的配送照片凭证功能，也将进一步覆盖符合条件的美国本地仓订单。通过增加配送过程中的可视化凭证，平台希望进一步提升物流信息的透明度，并减少消费者在收货环节可能遇到的问题。