亚马逊又裁员！“砍向”卖家服务团队

全球科技行业的裁员潮仍在持续发酵，截至5月中旬，全球科技行业裁员人数已突破10万，逼近2025年全年总量。

"头号裁手"亚马逊过去六个月已裁掉近3万名员工，近日，又将裁员大刀砍向了卖家最依赖的服务团队。

亚马逊再裁卖家服务团队

据外媒爆料，近日亚马逊宣布了新一轮的裁员计划。

与之前波及多个部门的大规模裁员不同，亚马逊这一轮裁员规模不大，但针对性极强，核心影响的是Selling Partner Services卖家服务团队。

该团队负责第三方卖家的入驻对接、物流协助、账户管理等核心工作，是亚马逊与数百万卖家之间最重要的沟通桥梁。

截止发稿，亚马逊官方称本次裁员“仅影响少量员工”，未披露具体人数。

这已经不是亚马逊第一次对电商相关团队动刀了。

在2025年10月到2026年1月，亚马逊已经完成了两轮大规模裁员，AWS云计算、零售、人力资源等部门都未能幸免；

其中亚马逊中国区的卖家管理团队ESM和招商团队LCS更是重灾区。

持续的裁员已经让卖家服务质量出现了明显下滑。

在新一轮裁员消息传出后，卖家群体的焦虑情绪进一步加剧，有卖家担心，本就捉襟见肘的服务资源会更加紧张：

“大面积裁员后，人工客服很难接进去，都是自动回复。”

“智能客服也不专业，很多基础问题都需要咨询很久才能答到点子上。”

“这次直接裁卖家服务团队，以后更难找到人工客服了。”

“前一天还可以咨询客户经理，后一天号都消失了...”

......

过去遇到紧急问题，卖家还能找到专属客户经理加急处理，现在人工通道资源极度稀缺，绝大多数问题只能走系统自动审核，申诉成功率和问题解决效率都大幅下降。

也有业内人士指出，亚马逊这一轮裁员不仅仅是为了削减人力成本，更是在为全面推进AI替代人力做准备。

正如亚马逊CEO Andy Jassy所讲：疫情期间过度扩张，现在必须为 “野蛮生长” 买单；更关键的是，AI时代，很多岗位不再需要人了。

亚马逊2026年Q1财报显示，公司净利润达303亿美元，同比增长77%，AWS的AI年化收入突破150亿美元；

亚马逊正在逐步增强AI服务的自动化、智能化的运营环境。