OpenAI悄悄收手：AI购物还没准备好颠覆电商

根据The Information独家报道，OpenAI正在放缓在ChatGPT App中引入AI代理购物功能的节奏。2025年Q4，OpenAI曾高调推出AI购物功能，用户在ChatGPT AI助手中获得产品建议后，可以直接在App中进行下单购买，而无需跳出ChatGPT。

OpenAI发言人表示，公司目前在这一块的重点发生了转变，接下去主打的是让交易在接入ChatGPT的特定应用内完成，而不是允许用户在ChatGPT搜索结果里显示的产品列表中直接购买。

目前还不清楚OpenAI为什么会发生这样的策略转变。据悉，截止目前，只有少数商家接入了ChatGPT的AI代理购物功能。一位熟悉该项目的人士表示，虽然很多用户会通过ChatGPT 研究想要购买的商品，但他们还没有养成在AI助手中完成购买的习惯。

六个月前，OpenAI 还曾宣称，在ChatGPT聊天中推出AI购物结账功能是重大的商业机会，标志着人们通过AI进行网购方式的重大转变。OpenAI首批与Etsy、Shopify和Stripe等在线购物与支付领域的巨头建立了合作。

去年9月，OpenAI首次宣布面向美国用户推出AI购物结账功能时表示，ChatGPT App内将很快接入来自数百万在线商家的商品供用户购买。OpenAI称将通过向商家收取销售额的一定比例来盈利。并将继续升级购物功能，例如增加“添加多件商品到购物车”的功能，还将面向更多地区的用户开放AI代理购物功能。

用户还没养成这个习惯

问题的核心，其实很朴素：用户不太愿意在AI聊天窗口里付钱。

从实际数据来看，不少人确实会用ChatGPT搜索商品、对比参数，但更多停留在"了解"阶段，最终下单还是会跳回熟悉的电商平台。这并不奇怪——支付行为背后需要的是信任感和使用习惯，两者的建立都需要时间，很难靠一个新功能的上线直接跨越。

商家端同样踟蹰

用户侧的冷淡，在商家侧也有镜像。

Shopify在一次投资者会议上透露了一个颇为直观的数字：尽管平台生态中有数以百万计的商家，但目前真正接入ChatGPT进行销售的，只有区区数十家。Shopify总裁Harley Finkelstein直言："我们在等AI助手能把门打得更开一些。"

言下之意，障碍并不全在商家这边。

技术侧的隐形成本

除了用户习惯和商家意愿，AI购物在技术层面同样面临不小的挑战：实时库存同步、动态价格更新、物流状态追踪、支付欺诈风控……每一项单独拿出来都是复杂的工程问题，叠加在一起，对系统稳定性的要求极高。

据悉，截至今年2月，OpenAI甚至还未建立起完善的州销售税代缴系统——这是电商合规的基础一环，也从侧面说明整个基础设施的搭建远比预想中费力。

OpenAI的重心正在转移

在这一背景下，OpenAI开始重新定位AI购物的角色。

官方发言人表示，当前的重点已转向提升ChatGPT的商品搜索与发现能力——换句话说，更专注于做流量入口，而非交易闭环。结账环节将交还给商家的App或独立站来完成。

这一转变，某种程度上也是对现实的妥协：与其强行打通一个用户还没准备好接受的购物闭环，不如先把"种草"这件事做扎实。

但AI购物的故事还没结束

值得注意的是，尽管OpenAI在收缩，这条赛道上的玩家并没有停下来。

Shopify和Etsy在近期财报电话会议中，仍将AI购物列为重要增长机会。Shopify管理层透露，自2025年1月以来，通过AI搜索引流至Shopify商店的订单数量增长了15倍，并预判2026年将是AI购物大规模落地的关键一年。

这至少说明，AI正在重塑购物流量的分发逻辑，只是"交易"这最后一步，目前还不属于AI助手。

一个更大的背景

OpenAI此次收手，也让外界重新审视其商业化路径的风险。AI代理购物原本被视为继订阅之外的重要收入来源，如今暂时受阻，意味着依赖这条线盈利的预期需要重新校准。

巧合的是，就在OpenAI调整购物策略的同期，亚马逊宣布向其投资150亿美元。但值得玩味的是，合作协议中并未提及亚马逊在ChatGPT内销售商品——双方的边界，依然清晰。

AI颠覆电商，或许只是时间问题。但至少现在，它更像是一个新的导购员，而不是收银台。

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