干货：独立站增加购物车转化率的几个方法

1、通过弹窗收集弃购原因

当用户准备离开结账页面时，可以通过弹窗展示合理的挽留方式。

比如，检测到用户要离开的行为后，马上弹出窗口，给用户推送折扣优惠挽留，同时设置弃购原因调查表单，收集用户反馈。这能帮我们找出影响下单转化的问题，并想办法改善结账转化率。

2、显示明确的号召性用语CTA

用户把商品加进购物车后，通过明确的号召性用语，让他们知道接下来该做什么，避免用户因为不确定下一步而放弃购买。

首先，明确告诉他们已经成功把商品加进购物车了。比如，Reebok让用户加购时确认所添加的产品，并提供后续步骤。

其次，在购物车页面上提供明确的号召性用语(CTA)，推动用户付款。该页面提供两个付款选项，而且是页面上最显眼的链接。

3、提供多种结账方式

每个国家地区的消费习惯不同，支付方式也有差异，我们要根据不同的目标市场和消费习惯，设置不同的支付页面，加快结账速度。

比如，东南亚市场的消费者一般没有填写邮箱的习惯，更习惯用手机号码。把邮箱填写框换成手机号码，能有效提升东南亚地区用户的结账流畅度和体验感，后续还可以通过短信做好售后和短信营销。

4、明确配送政策

运输时间和运费很大程度上影响着用户是否购买，明确的物流政策能打消客户的顾虑，让他们下定购买决心。

另外，一部分用户希望免费或低价送货，而有的用户则更在意速度和便利性。因此，在网站上提供多种物流配送方式，可以满足不同客户的需求。

5、运费的设置

运费占比越高，弃购可能性越大。Baymard的一项调查发现，有21%的人选择退出，是因为他们在付款时看到额外的运费。所以运费最好在详情页就说清楚。

如果可以的话，包邮或新客包邮会是一个很大的吸引点，如果用户体验很棒，就可能成为忠实用户。

好不容易通过各种策略抓住了用户，却在最后环节因运费设置这些小问题功亏一篑，这非常可惜。

6、优化付款流程

消费者无需注册成为网站会员即可购物，越来越成为主流。

增加注册步骤会拉长用户的购买决策链路，从而打断购买周期，会让一些"嫌麻烦"的用户放弃。特别是随着移动端消费者增多，用户追求的是在手机上更快速、高效的体验。

其次，对于数据安全敏感的用户可能不想在独立站上留下自己的信息，如果强制注册才能下单的话也会流失这部分消费者。

当不是必须的时候，避免注册流程并提供用户付款方式选项，或在付款后创建账户，可以消除一个潜在的弃购原因。

7、持续提醒购物车产品信息

在结账时，用户可能会怀疑价格、是否选择了正确的尺寸或产品。在整个过程中显示购物车摘要能帮助用户在完成结账之前查看他们的订单是否正确，这样他们无需离开结账页面就可以检查任何内容。

8、优化结账表单

支付信息表单尽量简洁，避免让用户填写太多细节导致用户流失。精心设计的结账表单能减少用户的工作量，并让购买过程看起来更容易完成。

比如，耐克的整个结账过程可以在桌面上的折叠上方查看，在移动设备上也无需太多滚动。它看起来很容易完成，所以用户在这个阶段不太可能被吓到。

9、通过EDM邮件营销召回用户

一些弃购可能只是暂时的。用户可能想花时间考虑购买，或者想咨询家人朋友。

在这种情况下，保存购物车详细信息以供以后使用，可以让他们轻松返回完成购买，从而省去再次选择商品和选项的麻烦。

10、提供安全证明

一些用户会在结账时担心付款的安全性，据Baymard的调研数据显示，有17%的用户弃单是因为怀疑支付的可信度。

在结账页面提供明确的退款政策、隐私政策、服务条约和快递政策等，使支付安全化、费用透明化。这种方式一方面能减少用户的困惑和不满，让他们更加信任您的独立站，提高转化率；另一方面通过制定明确的政策避免用户因对政策误解而提出的退款或退货请求，减少争议率。

以上就是为卖家提供的减少用户弃购的10种方法，希望卖家能够通过这些独立站潜在问题，及时调整规划，更快更好地运营。