最新研究：81%的亚太购物者期待 AI 驱动的购物工具

据 DHL 电商《2025 电商趋势报告》显示（该报告调研了 24 个市场的 24000 名线上购物者），人工智能（AI）已成为亚太地区消费者的核心期待 ——81% 的购物者希望零售商提供 AI 驱动功能，包括视觉试穿、语音搜索和智能购物助手等。

报告指出，AI 技术、社交电商、配送体验期待及可持续发展理念，正重新定义数字零售领域 “赢得并留存客户” 的核心逻辑。事实上，近半数（47%）的亚太消费者已开始通过语音指令完成购物。

消费者还迫切需要能更直观地浏览、筛选和购买商品的工具，这反映出市场对 AI 赋能购物体验的需求持续升温。虚拟试穿、AI 购物助手和语音搜索等功能，已从 “锦上添花” 变为 “必备选项”—— 购物者既追求便捷性，也看重消费信心。语音购物的爆发式增长，不仅体现了消费者习惯随技术发展的演变，也向零售商发出明确信号：必须加大 AI 投入，否则将面临被市场淘汰的风险。

此外，社交平台已不再只是商品发现渠道，而是逐渐转型为核心购物场景。预计到 2030 年，85% 的消费者将完全绕过传统电商网站，主要通过 TikTok、Instagram 等平台完成购买。病毒式传播趋势的影响力同样强劲，87% 的购物者表示，社交平台上的热门话题会直接影响他们的购买决策。

尤其在泰国（86%）和马来西亚（81%）等市场，TikTok 的增长势头迅猛，站内购物已深度渗透。其他热门社交购物平台包括 Facebook、Instagram 和 YouTube，而 Snapchat 在亚太地区的表现相对滞后。

在中国市场，抖音和微信占据绝对主导地位，使用率分别达到 89% 和 76%。

尽管技术优化了前端购物体验，但配送与退货服务仍是决定交易成败的关键。DHL 的研究发现，77% 的亚太购物者会因没有心仪的配送选项而放弃购物车；同样，75% 的消费者若发现退货流程不符合预期，将拒绝完成购买。

信任度也至关重要：65% 的购物者表示，不会从使用 “不可信退货服务商” 的零售商处购买商品。

与此同时，可持续发展已从品牌差异化优势转变为消费者的硬性需求 ——79% 的亚太购物者会将环保因素纳入线上购买决策。半数消费者曾因可持续性问题放弃购物车，52% 的人会主动选择二手或翻新商品。

报告还显示，消费者对循环经济模式的接受度日益提升：72% 的购物者愿意参与零售商推出的回收或以旧换新计划。

此外，购物者普遍关注配送环节的环境影响，这一比例在泰国高达 75%。