近年全球电商市场蓬勃发展，根据大型数据平台Statista的预测，电商交易额将于 2027 年占全球零售总额近四分之一。 零售企业想顺应市场趋势，就要加大对电商业务的发展力度，建立完善的电商营运体系。 今天全球定制网为大家剖析 2025 年 5 大全球电商营运趋势，助企业在数码经济时代中优化电商营运策略，进一步扩大客源及市场占有率。

　　1） AI 个性化购物体验

　　对于现代电商营运而言，数据分析是制定营销策略的关键。 透过客户数据平台（Customer Data Platform， CDP）结合 AI 技术，企业能更精准掌握消费者行为模式，打造个性化购物体验。 AI 推荐系统不但可在网店展示「猜你喜欢」的相关产品，更能根据会员的购物纪录，发送度身订造的优惠信息，全面提升电商营运效益。

　　同时，AI 客服机器人的应用亦日趋成熟。 透过智能对话收集顾客需求，识别消费习惯，设计针对性的推广活动或推荐相关产品，为商户提供宝贵的营销数据，实现精准推广。

　　2） 社交媒体营销

　　根据Statista调查，新世代消费者倾向以社交平台为主要搜寻渠道，46%的 Z 世代透过社交媒体搜寻产品信息。 要维持良好的 电商营运 成效，企业可加大力度于社交媒体营销，优化内容及关键词，定期跟进相关数据及指标，包括曝光量及点击率等重要指标，分析目标客群对主题内容的偏好，以创造吸引力强的内容，吸引更多目标受众，并提高互动率。

　　同时，消费者更倾向于相信来自真实用户的评论和推荐，电商可多利用素人宣传，并通过善用用户生成内容（又称 User-generated Content， UGC），增加品牌真实性，再配合完善的社交购物功能，打造无缝购物体验。

　　在社交媒体营销策略中，精准广告投放亦扮演着关键角色。 透过分析消费者的互动行为数据，商户能更有效地推送切合目标客群兴趣的内容，建立深度连系。 商户可以在社交媒体广告中添加「Call to Action」按钮，引导消费者展开即时对话或前往购物，不但能加强与品牌的互动性，更可提升转化效益，实现全方位的社交媒体营销策略。

　　3） 短视频营销

　　现代消费者的注意力愈来愈短暂，特别是 Z 世代，他们习惯阅读短小且快速的信息。 针对此特性，60 秒以内的短视频内容更具吸引力。 品牌可透过 IG Reels、YouTube Shorts 等渠道，上载生动有趣的短片，展示产品特色。 并在影片中添加购买按钮，让用户能够直接跳转到产品页面进行购买，促进销售转换率。 除了把短片上载至社交平台外，电商网站也可嵌入相关短片，并标注产品连结，让潜在顾客「一按即买」，为其提供流畅购物体验。

　　4） 绿色电商

　　德勤最新研究显示，64%的 Z 世代为购买环保产品愿意支付更多。 绿色电商营运 已成为品牌发展的重要方向，企业可以遵循 3R（Reduce、Reuse、Recycle）环保原则，例如选用 FSC 认证包装物料、推行无纸化营运、举行捐赠、产品回收或特卖活动等环保措施，展现绿色电商的永续发展理念。 电商亦可善用大数据分析，优化库存管理，预测产品需求，避免库存积压过多而造成浪费，实现绿色电商经营。

　　5) 智慧物流

　　电商市场发展日趋成熟，客户期望能快速收到订购商品。 企业可在电商物流领域投入更多资源，以配合电商快速流转的特性。

　　随着消费者对物流速度要求提高，智能物流系统的应用变得更为重要。 商户可考虑选择提供一站式服务的 电商物流 合作伙伴，从入仓、分拣、包装到派送，全程智能化作，加快物流配送程序。

　　商户若能优化电商物流供应链，定能提高整体运作效率，产品亦能快速准时送达客户手上，进一步把客户满意度及品牌形象推至新高峰。