DHL最新发布的《2026年电商趋势报告》揭示了全球消费者行为的深层变革：物流体验依然是决定购买成败的关键，高达三分之二的在线消费者会因配送选项不合心意而直接放弃购买，免费配送依旧是最强效的转化催化剂；与此同时，消费者对可持续发展的敏感度显著提升，超过三分之一的人会在缺乏环保证明时取消交易；跨境购物热情空前高涨，70%的消费者在过去一年中进行过海淘，较2025年增长10个百分点；尽管AI助手的使用率已达38%，但41%的消费者明确表示完全拒绝使用语音搜索进行购物。