TikTok Shop店铺评分运营经验

今天我们来讲一下店铺运营踩坑的一些经验。

在店铺这一端最最核心的一个指标数据店铺评分。

我们日常建议大家店铺评分要维持在3.5分左右，低于3.5分基本上有一些活动你已经报不了了。虽然说官方那个平台上，给出一些建议是低于2.8分就不能报活动。但实际的在执行过程当中，我们发现3.5分以下，比如3.2、3.3基本就不太能报活动了。

那店铺运营的小伙伴核心任务，我们认为它是维稳。

很多人问我，“博文，你有没有店铺提分锦囊，就是那种你把这个锦囊给我以后，我照着你这个东西做，店铺评分慢慢就上来了。”

你记住了，店铺运营的小伙伴不是救火的，他是维稳的。什么意思呢？

我招一个店铺运营，这个店铺运营只要保证我的店铺分不往下掉，他就算工作能力很强了，他就算合格。而不是说我招了一个店铺运营，他能把我的店铺评分从2.8提到4.2，这样的人几乎是不存在的。

因为店铺那个提分，提的非常非常厉害的人，一周能提个0.1分，已经算是很厉害的人了。这还得是中小商家的店铺，如果是一个大卖的店铺，你一个大卖的店铺，3.5分，你想要提到4.1分，你一天几百单出现这种情况，你想把分提上来，真的很慢，也真的很难。

所以在运营板块的核心是维持店铺评分不降到3.5分以下。

店铺在评分都会从哪几个角度被扣分？

商品的评论、客服、发货（履约）。

这三个部分是控制了你店铺评分的核心的。那么在这个过程当中，所有的部分都没有所谓的一招提分这种东西，不存在没有这种东西。

如果你日常的在评论的过程当中出现差评了，赶紧去想办法，好多人会说：我能不能让他删差评。不能~ 删差评这个行为一旦被人抓住就很麻烦。

我来跟大家讲一下我们之前遇到的一个情况，当时我们店铺里有一个差评，这个差评是我的对手给我做的，这时候我去找他，我说能把差评删了吗？他随手截图转发给平台，我那个链接就被下了，就是这么简单。

尤其是在单量少的时候，比如，总共就卖出去10单，有2单差评，那基本上这个店铺评分就降完犊子了。

竞对给搞的这种情况，要收集证据，你要能证明是竞对搞的这种，找AM还能解决，你要证明不了就很麻烦了。

我是一个诚信经营的人，我从来不给我的竞争对手刷差评，我都是给我的竞争对手刷好评，一水的低质量好评，你看看他受不受得了。

出去别说是我教，我没有教过这种东西。

然后就是客服，客服其实就是及时回复，及时响应，这个其实是中国大家做的最顺畅的。

还有一个就是发货。这个发货当中在美区有一个很麻烦的问题，美区的所有发货的人周六周日是休息的，他们双休，所以如果你的海外仓周五的单他没有在周五下午之前给你发完，那么周一上午发就很容易踩红线，迟发红线。

所以一般在发货这一刻，我们核心的路子是什么呢？找你的第三方供应商，把不能少于48小时写在合同，他们能做到。只是你不写在合同里，他们就容易疏忽。