亚马逊在墨西哥测试AI购物助手Alexa

9月10日，亚马逊宣布在墨西哥启动购物助手Alexa的测试。目前，该功能已向部分符合条件的用户免费开放，预计未来几周逐步扩大覆盖范围，最终面向更多消费者推出。

用户登录亚马逊账户后，可以直接在亚马逊购物App或桌面端网站中调用Alexa。与传统搜索方式不同，消费者无需输入多个关键词、逐一打开商品页面进行筛选，而是可以通过自然语言与Alexa交流，让其协助完成商品查找、品类了解、产品对比以及购买决策等环节。

从“搜商品”转向“聊需求”

亚马逊希望Alexa承担的不只是传统搜索框的功能，而是成为消费者购物过程中的智能助手。

据亚马逊介绍，Alexa能够综合亚马逊平台上的商品信息、用户评价以及产品详情，并结合互联网公开信息，对消费者提出的问题进行分析和回应。对于尚未明确购买目标的用户，它可以帮助梳理选购思路；对于已经锁定具体产品的消费者，则可以进一步提供横向比较。

例如，一名消费者准备购买空气炸锅，但并不了解不同产品之间应该重点比较哪些指标，可以直接向Alexa询问选购时需要关注的功能。Alexa会围绕容量、功率、清洁便利性等维度进行说明，并进一步推荐符合需求的商品。

在礼物选择场景中，Alexa同样可以发挥作用。假如用户需要给一名10岁、喜欢科学的孩子挑选礼物，Alexa可以根据年龄、兴趣以及商品热度和评价等信息，提供相应的产品方向，帮助消费者缩小选择范围。

如果消费者已经在两款无线耳机之间犹豫，Alexa则可以进一步承担“比较工具”的角色，将两款产品的功能、价格和消费者评价进行归纳，并提炼各自的优势与特点，让用户能够更直观地判断哪一款更符合自己的需求。

Alexa购物能力正在获得更多用户关注

事实上，亚马逊并非首次尝试让Alexa进入购物决策环节。

亚马逊披露，过去12个月里，全球使用Alexa的消费者数量已经超过3.5亿。与此同时，Alexa的用户活跃程度也在持续增长。公司数据显示，过去几个月活跃用户数量接近翻倍，用户与Alexa之间的互动次数较上一年度增长超过5倍。

从此次墨西哥测试来看，亚马逊正在进一步扩大Alexa在电商购物场景中的应用范围。相比单纯提供语音控制或回答问题，购物助手更强调理解消费者意图，并参与从“了解需求”到“最终选择”的完整决策过程。

墨西哥测试只是第一阶段

亚马逊强调，目前在墨西哥推出的版本仍属于早期测试阶段，并不是最终形态。

接下来几个月，亚马逊计划继续为Alexa增加更多能力，并推动其与亚马逊购物App、购物网站以及Alexa硬件设备之间形成更加连贯的使用体验。

随着消费者持续使用，Alexa也将进一步积累对用户需求和偏好的理解，从而提供更加个性化的购物建议。

对于亚马逊而言，这意味着购物搜索正在从传统的“关键词匹配”向“对话式决策辅助”转变。此次墨西哥测试能否进一步提升消费者使用AI完成购物研究和产品筛选的意愿，也将成为亚马逊后续优化这项服务的重要观察点。