亚马逊升级WhatsApp购物服务，AI助手可直接帮消费者挑商品
据外媒消息，亚马逊近期进一步升级了WhatsApp购物服务。消费者收到亚马逊官方账号发来的消息后，可以直接在聊天窗口提出购物需求，例如查询促销信息、寻找特定商品或让系统推荐产品。
完成选购后，用户仍需跳转至亚马逊App或官方网站进行最终下单。换句话说，WhatsApp承担的是商品发现和购物咨询入口，而实际交易依然在亚马逊自身平台完成。
AI开始充当“购物顾问”
此次升级的一大变化，是亚马逊将AI能力融入WhatsApp购物流程。
消费者不必一定输入精准的商品名称，只需要描述自己的购买需求，AI会根据具体使用场景继续追问，再缩小商品范围。
例如，在测试“推荐驱蚊喷雾”这一需求时，系统并没有立即给出商品清单，而是先判断消费者准备将产品用于家庭环境、驱赶马蝇还是个人防护。
确定使用场景后，AI会进一步提供多个产品选择，其中包括知名品牌商品。随后，系统还会继续询问用户是否更倾向于宠物友好型、折扣商品或者插电式产品等替代方案。
这种交互模式与传统电商搜索存在明显差异。消费者不需要反复修改关键词，而是通过类似聊天的方式逐步告诉AI自己的需求，由系统完成商品筛选。
官方账号有认证标识，部分操作仍需回到亚马逊
在账号安全方面，亚马逊官方WhatsApp账号名称旁会显示认证标识，目前使用统一号码与用户进行沟通。
亚马逊提醒消费者，官方不会通过WhatsApp要求用户提供密码等敏感信息。如果涉及账户相关的重要操作，则会引导用户跳转到亚马逊官方登录页面完成。
用户还可以根据自己的需求调整消息接收设置，例如选择是否接收订单提醒、促销信息等。
对于年龄限制，未满18岁的用户使用该服务时，需要在家长或监护人的陪同下进行。
需要注意的是，目前这一WhatsApp购物账号并不提供人工客服服务。如果消费者遇到需要人工处理的问题，仍需要进入亚马逊官方客服渠道寻求帮助。
不想接收消息，可以直接停止
对于不希望继续接收亚马逊WhatsApp消息的用户，操作也比较简单。
用户可以直接在聊天窗口发送“STOP”，停止相关消息推送；也可以通过账号的通信偏好设置，对接收内容进行调整。
因此，目前WhatsApp更多承担的是亚马逊与消费者之间的购物沟通和商品发现入口，并没有完全取代传统客服体系。
AI聊天内容不会用于后续个性化互动
在隐私方面，亚马逊表示，这项购物助手由AI提供支持，在会话结束后不会保存用户与购物助手之间的聊天内容，也不会利用这些对话开展后续个性化互动。
不过，亚马逊同时提醒，由于AI本身存在技术局限，购物助手提供的信息并不保证始终准确，消费者在作出购买决定时仍需要自行核实相关信息。
整体来看，亚马逊此次升级并非简单地增加一个WhatsApp客服入口，而是在尝试把AI导购能力嵌入消费者日常使用的聊天场景。
过去，消费者通常需要先进入电商App，再搜索商品、筛选参数；如今则可以先在即时通讯工具中描述自己的需求，再由AI帮助完成商品发现和初步筛选，最后回到亚马逊平台完成交易。
这也意味着，亚马逊正在进一步把购物入口从自有App和网站延伸至第三方平台，而AI则成为连接“消费者需求”和“商品”的新一层交互工具。
