TikTok Shop美区推"TOP计划"，投入亿级资源扶持头部商家
全球定制网获悉，为帮助更多优质商家稳定经营，实现高质量增长，TikTok Shop美区跨境POP运营总经理Ryan宣布重磅发布"TOP计划"，平台将投入亿级资源，为优质商家提供全成长周期的激励扶持，针对超级头部商家可享受更多专属资源和权益。
官方介绍显示，该计划的主要扶持对象为头部出海品牌、知名经销商以及年销售额达千万美金级别的超级头部商家。
按照专项政策，商家完成超级头部身份认证后，不仅能获得全周期的专属激励，还将享有直接的佣金减免优惠。平台将授予此类商家全域官方店铺标识，使其在内容推荐、搜索及商城展示等环节获得额外的品牌曝光与流量支持。
在针对超级头部商家的专项激励中，费用与权益的减免力度相当可观。针对新入驻的超级头部商家，在入驻后的60天内，平台将提供3%的佣金减免，并赠送1000条免费的商家短视频素材，以降低品牌初期的内容创作成本。
另外，在协助优质商品供给层面，TikTok Shop将提供爆品孵化补贴，并对符合条件的商品实施覆盖内容、商城及广告等多场景的额外曝光扶持。
为了进一步优化经营环境，TikTok Shop还为参与"TOP计划"的商家开辟了物流及治理的专属绿色通道。该通道涵盖了店铺运营保障及物流履约的全链路保障，目标是提升商家在跨境物流环节的抗风险能力。
在内容创作与流量转化方面，平台为"超级头部卖家"推出了达人内容托管功能，并加强了平台撮合商达合作的机制，为商家提供短视频和图文内容的定制化权益。另外，认证商家还将拥有六大品牌营销活动以及平台大促专属通道的优先参与权。
另外，除针对顶尖大卖的定点扶持外，TikTok Shop也同步升级了对更广泛优质商家及商品的激励体系。
消息显示，在经营扶持方面，TikTok Shop将从商品商城扶持、内容经营、平台营销激励、治理及物流保障四大抓手发力托举;而在新商成长方面，除了全周期扶持以外，平台还提供了"成长训练营"等商家权益，力求构建一个完善的卖家成长体系。
按照政策说明，本次"TOP计划"相关政策的适用时间范围为2026年1月27日至3月31日。
"2026年，我们将进一步投入专项激励和资源支持，以更聚焦、更重磅的资源助力更有能力、有实力的'超级头部'商家充分释放增长潜能，在TikTok Shop收获更高的爆发。"TikTok Shop跨境电商副总裁木青表示。
商家常见问题解答
Q:TikTok Shop美区跨境POP商家，最新物流履约时效规则是什么？
A:自2026年1月26日起，为遵守发货时效要求，商家需在2个工作日内将常规订单状态更新为“运输中”。根据《履约规则》，商家的延迟发货率（LDR）不应超过10%。
Q:如果由于商品特殊性，无法做到两个工作日内发货怎么办？
A:美区跨境POP商家可通过商家中心的“自定义处理时间（CHT）”功能延长发货时间，发货处理时效设置为至多7个工作日。使用CHT功能，需同时满足以下条件：有官方AM经理对接、已出新手村、店铺保持活跃状态、店铺体验分（SPS）大于等于3.5分。此外，CHT有严格的准出机制，如被发现滥用，将被平台准出。
通过使用CHT工具，商家能够贴合自身运营节奏灵活设置发货时间，需注意，此功能仅对符合平台条件的特定商家开放，具体开通要求及配置指南可通过商家大学查看。
Q:什么是慢时效治理？为什么要关注FBT渗透率，FBT渗透率和“慢时效治理豁免”之间的关系是？
A:慢时效治理是TikTok Shop针对商家发货不及时问题推出的履约管控机制。当商家在考核周期内，订单从“创建”到“运输中”超过平台履约时效（SLA）要求，且此类超时订单的数量占比超过平台阈值时，平台将采取订单量限制、结算延迟等处罚措施，核心目标是整体提升履约时效与消费者体验。
关注FBT渗透率，实质是关注如何更稳定地做好消费者体验，力图让消费者更早拿到货。使用FBT能系统性地保障物流时效，当商家的FBT渗透率达到目标门槛值后，消费者时效有保障了，因此平台豁免了FBT商家的“慢时效治理”考核。
此外，对于想要参与Super Brand Day（超品日）、New Arrivals（新品日）、品类日等平台营销活动的商家，FBT渗透率也是活动的参与门槛之一。
Q:如何查看FBT渗透率？
A:查看FBT渗透率时，主要涉及两个核心指标：一是FBT实际使用率，反映当前实际达成情况；二是FBT预估使用率，基于已创建的FBT入库单信息测算得出。
目前商家可通过对接客户经理（AM）查询店铺的FBT渗透率。相关后台功能预计1月底上线，未来可直接在商家中心查看该数据及所在类目FBT渗透率目标值。
*具体上线时间以平台通知为准
Q:FBT入库流程涉及多个环节，针对正在切换及准备入库FBT的商家，是否可以先豁免相关时效考核处罚？
A:商家可先创建问题单提交未来30天的FBT预估渗透率，如FBT预估渗透率到达标准，也可以申请豁免。需注意，如渗透率未达成，平台仍会依据实际情况进行判罚，建议商家根据实际情况合理安排入库节奏及调整计划。
Q:商家切换到4PL模式后，若物流时效发生变化导致延迟发货，如何处理？
A:4PL模式分为CBT（揽收增值服务）和TikTok Shipping（官方配送服务）2种。CBT模式下，商家需要及时发货，同时和CBT的揽收服务商做好交接，保障及时揽收。TikTok Shipping模式下，商家要及时发货揽收，在2个工作日内将状态更新到“运输中”。
如是平台物流原因导致物流时间发生波动，平台会进行判责确认，并进行豁免。商家及仓库相关人员需认真学习判责标准，在执行过程留好记录，按照标准提交资料。如有争议，商家可以在罚单上按照正常的流程进行申诉，并按照判责标准提供对应的信息。
Q:TikTok Shop会关闭美区跨境POP商家的直邮模式吗？
A:TikTok Shop美区直邮模式不会关闭，TikTok Shop仍然支持部分商家通过直邮方式履约。目前，直邮店铺权限仅向少量商家开放，由官方AM经理进行定向邀请。商家需先通过行业特别准入，并满足FBT渗透率要求，方可获得准入资格。
Q:大件商家可使用什么发货模式？FBT未来能支持大件商品发货么？
A:当前，对于经营大件商品的商家，平台开放了自发货模式的申请通道。商家可通过商服提交审核，平台将以邮件形式通知开通结果。请注意，自发货模式设有相应的准出管理机制，平台会定期核查商家的大件订单产出情况。
同时，为更好地支持大件商家经营，TikTok Shop也计划于2026年上半年上线针对重大件商品的物流解决方案，持续优化平台服务体验，助力商家降低物流成本、提升运营效率。
2026年，TikTok Shop美区将进一步提升用户体验、优化履约时效，实现共同增长。平台还将继续支持美区跨境POP商家通过FBT、TikTok Shipping等物流模式完成履约，鼓励商家优先选择FBT，实现销量口碑双丰收，收获新年新增量！
