Shopify 聊天机器人工具推荐

Shopify 聊天机器人是一种使用人工智能技术的自动化客服系统，它可以在你的商店中与访客进行即时互动，回答他们的问题，提供产品建议，促进购买决策，并收集用户反馈。在这篇文章中，会介绍Shopify 聊天机器人的主要功能和优势，以及如何在你的商店中安装和使用它。

Shopify 聊天机器人的主要功能

Shopify 聊天机器人有多种类型和应用程式，你可以根据你的商店需求和目标选择合适的一种。以下为一些常见的Shopify 聊天机器人功能：

•智能回答：聊天机器人可以根据你预先设定的规则或使用人工智能技术来回答常见或简单的客户问题，例如产品信息、库存状况、运费、退货政策等。这可以节省你的客服时间和成本，并提高客户满意度。

•产品推荐：聊天机器人可以根据客户的喜好、购买历史或浏览行为来推荐相关或热门的产品，从而增加平均订单价值和转化率。聊天机器人还可以提供折扣码或优惠券来刺激客户购买。

•购物辅助：聊天机器人可以帮助客户完成购物流程，例如添加产品到购物车、填写收件信息、选择付款方式等。聊天机器人还可以在结帐前提醒客户有关产品或服务的重要信息，例如库存有限、到货时间等，以减少购物车放弃率。

•客户反馈：聊天机器人可以在客户购买后或在聊天结束时收集客户反馈，例如评分、评论、建议等。这可以帮助你了解客户的需求和意见，并改善你的产品或服务质量。

•转接人工客服：聊天机器人可以在遇到复杂或敏感的问题时，将对话转接给真人客服，以保证客户得到及时和专业的帮助。聊天机器人还可以在转接前收集客户的基本信息，以便真人客服更快地处理问题。当然也可以绑定FB message 或是IG 帐号直接同步到社群信息内，更加贴近管理者生活。

Shopify 聊天机器人的优势

Shopify 聊天机器人可以为你的商店带来以下优势：

•提高客户服务水平：聊天机器人可以提供24/7 的即时回应，让客户感觉被重视和关注。聊天机器人还可以根据客户的个性和行为来定制对话，提高客户的参与度和忠诚度。

•提高销售和转化率：聊天机器人可以在客户购物过程中提供及时的帮助和建议，解决客户的疑虑和问题，促进客户的购买决策。聊天机器人还可以利用交叉销售和增值销售的策略来推荐更多产品或服务，增加客户的购买意愿和金额。

•节省成本和时间：聊天机器人可以减少你的客服工作量和开支，让你的客服团队可以专注于更重要或更困难的任务。聊天机器人还可以减少你的培训和管理成本，因为它们不需要休息或请假，也不会犯错或生病。

推荐的Shopify app 聊天机器人

我们推荐几款较多人使用的Shopify app 聊天机器人工具，它们各有各的特色和优势，你可以根据你的需求和预算来选择。

•Tidio Chat：这是一个免费且易于使用的聊天机器人应用程式，它可以让你在几分钟内创建自动回答、产品推荐、购物辅助等功能。它还可以让你在需要时切换到真人客服模式。 Tidio 的价格从免费到每月29 美元不等。

•Chatra：这是一款简单易用的聊天机器人套件，它可以让你在网站上设置一个漂亮的聊天视窗，并与访客即时通讯。你可以使用Chatra 的预设回覆或自定义回覆，也可以使用Chatra 的智能回覆功能，让聊天机器人自动回答常见问题。 Chatra 还可以让你收集访客的联络信息，追踪他们的行为，并在合适的时机发送主动信息。 Chatra 的价格从免费到每月29 美元不等

•BestChat ‑ Live Chat & Chatbot：这款app 能自定义聊天机器人的对话流程，设置预设回答，并根据客户的行为和意图触发相应的消息，也兼容多种平台和设备，可以让你随时随地和客户保持联系。而另一个重点是目前有支援繁体中文的介面以及免费安装使用。