Shopee携手四大快递巨头，推动马来西亚电商物流标准化

全球定制网消息，Shopee与11月21日宣布与 City-Link Express、GDEX、马来西亚邮政（Pos Malaysia）及 SPX Express 签署合作意向书（Letter of Collaboration, LoC），共同提升马来西亚电商物流的速度、可靠性与覆盖广度。

Shopee 在声明中表示，此次合作将统一各快递公司在运营流程、服务网点和绩效标准方面的要求，确保城市与乡镇地区均能获得一致的配送体验。

具体措施包括：制定统一的关键绩效指标（KPI）、部署集成的实时监控系统，并共享最佳实践，全面提升整体服务水平。

Shopee 副总裁 Ian Ho 表示，该倡议旨在解决单靠一家企业无法独自应对的结构性挑战，例如“最后一公里”配送表现不一、大城市以外地区覆盖不足，以及旺季订单激增导致的延误和重复派送等问题。

“可靠性和覆盖范围不是某一家公司的问题，而是整个系统协同的结果。当快递公司、电商平台与政府在标准、衡量指标和日常操作上达成一致，整个网络都会变得更高效。这正是合作的意义所在。”他说。

此次合作将为所有快递伙伴建立统一的运营标准，包括引入实时追踪工具，主动识别并解决配送异常；同时扩大自助服务选项，如“买家自提”（Buyer Self-Collect, BSC）和“取件/寄件点”（PUDO），更贴合消费者的日常生活习惯。

Shopee 指出，目前马来西亚全国已有 7,500 个 BSC 自提点。此外，过去一年使用其本地快递合作伙伴的卖家数量在西马和东马地区同比增长 40%，反映出平台与物流方在运营整合和区域覆盖上的显著进展。

这些举措旨在减少投递失败、提高首次派送成功率，并为中小微企业（MSMEs）提供更可预测的履约服务，尤其惠及二三线城镇的商家。

Ho 补充道：“当所有合作伙伴采用相同的衡量标准和操作规范时，小问题就不容易演变成大延误。协作之所以有效，是因为不同网络能像一个整体一样运作。通过统一的指标、实时可见性和约定的响应机制，消费者、骑手和卖家都将受益。”

Shopee 表示，此次合作也契合马来西亚快递协会（AMEC）在马来西亚通信与多媒体委员会（MCMC）监督下推行的《国家快递网络共享框架》（Courier Network Sharing Framework, CNSF），并已纳入符合《个人数据保护法》（PDPA）的数据安全措施。相关试点项目最早或于 2026 年启动。

未来几个月，消费者将享受到更精准的预计送达时间——各方将通过共享绩效指标、跨网络监控及旺季协同运力规划，有效预防积压。

Shopee 还承诺，在路线调整或遭遇恶劣天气等情况下，将提供更清晰的通知，帮助用户更好地安排收货。

公司将持续深化与物流伙伴的日常运营协同，并积极参与 CNSF 框架的完善工作。

Ho 总结道：“我们的目标很明确：让包裹送得更快、更可靠，让这张物流网络真正服务到每一个人——从城市公寓到乡村小路。”