欧盟统计局数据反映，2025年欧盟区域线上消费人群比例达到78%，增长趋势延续。然而消费过程中遇到麻烦的用户占比攀升至35.4%，相比2023年的33.1%有所上扬。货物送达时间拖延、购物界面使用繁琐、收到的商品存在破损或与订单不符成为集中反映的三类状况。从地域分布看，马耳他、荷兰等地此类状况较为集中，葡萄牙表现突出，仅4.45%的用户报告遇到问题。各成员国在服务质量上存在明显差距，物流时效、操作界面友好度以及问题处理机制仍是影响用户体验的核心环节。