从2026年3月11日开始，eBay将不再通过Facebook页面向卖家提供客服支持，改为AI自助服务模式。此前英国站已经取消了社交平台支持功能，现在美国站也将采取同样措施。这一调整与近期的裁员以及客服业务外包和AI化转型有关。虽然卖家普遍认为社交媒体客服的专业水平明显优于海外呼叫中心，但eBay依然坚持削减成本的策略，去年关闭"eBay for Business"专页时就已经引起卖家的强烈不满。