德国最大在线零售商Otto近日宣布加速推进"AI Commerce"战略，在其App中正式推出两款全新AI助手。其中与Google联合开发的对话式AI助手将逐步替代传统关键词搜索模式，支持用户通过自然语言进行多轮互动，并能够主动追问需求细节，为洗衣机等决策周期较长的商品提供专业选购建议。另一款Otto自主研发的AI助手则聚焦售后履约场景，涵盖物流追踪、发票查询及退换货管理等功能，全面提升用户购后服务体验。此举标志着德国主流电商平台正加速向AI驱动的交互式购物体验转型。