EHI《2026零售业AI整合》研究显示，89.6%的受访零售企业已应用AI，57%认为其对生产力提升贡献大。分领域看，IT应用率77%、营销76.3%、电商56.1%，其中电商领域已有70.2%的企业感受到实质变化。主要障碍集中在遗留系统75.3%、数据孤岛73.1%与数据质量72.4%。目前46.7%的企业已使用AI代理，另有32.2%计划使用；83.6%已制定内部AI准则，但仅37.9%形成详尽规则。