亚马逊POA是什么，申诉行动计划书POA怎么写？

亚马逊POA（Plan of Action）是卖家在遇到账户暂停、listing被封锁或其他绩效问题时，向亚马逊提交的申诉文件，旨在详细说明问题根本原因、已采取的措施以及未来的预防方案。

申诉行动计划书（POA）的写作结构通常包括三部分：

1. 根本原因（Root Cause） 清晰、直接地说明问题产生的具体原因，避免模糊或推卸责任。例如：“由于供应商批次问题，导致部分商品实物与描述不符，引发客户投诉。”

2. 已采取的措施（Immediate Actions） 列出为解决问题已执行的具体行动。例如：

   • 立即移除了所有受影响商品的库存；
   • 联系已购买该商品的客户并提供退款或重发；
   • 全面检查了现有库存，确保所有在售商品符合描述。

3. 预防措施（Preventive Measures） 阐述未来如何避免问题复发，需提供可落地的长期方案。例如：

   • 更换供应商并实施到货全检流程；
   • 每周对员工进行产品知识培训；
   • 使用条码系统跟踪库存批次，建立溯源机制。

注意事项：

• 语言简洁，逻辑清晰，避免情绪化表达；
• 必要时附加证据（如发票、整改照片）；
• 符合亚马逊政策指南，针对具体问题提出解决方案。