TikTok Shop 东南亚退货新政 4 月 20 日生效！跨境卖家双向运费规则全解读

3 月 24 日，TikTok Shop 东南亚跨境发布最新通知：自 2026 年 4 月 20 日当周起，针对 “改变主意” 类退货（Change of Mind），平台将调整规则，要求商家承担相关退货订单的双向运费，即包含去程与退程的全部费用。跨境电商的 “无忧退货” 时代正在终结。继 3 月强制取消 “无本地退货仓”、全面推行售后本地化之后，TikTok Shop 东南亚站再次收紧政策，此次运费调整是东南亚卖家面临的又一项成本考验。

一、新政适用范围与核心规则界定

本规则适用于 TikTok Shop 东南亚跨境全站点（马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、越南）所有跨境卖家、买家和订单。

根据平台定义，“改变主意” 类退货，包含买家不再需要该商品、尺码不合适、颜色与预期不符、拍错商品、单纯不喜欢 5 类核心场景。

本次政策调整仅针对买家非商品质量、非商家责任的无理由退货场景，卖家责任类退货（质量问题、发错货、描述不符等）仍按原有规则执行，由商家承担相关运费。

规则豁免与兜底机制：每月同一买家最多 2 次 “改变主意” 退货需商家承担运费，超出部分由平台兜底；仅退款（无需退回实物）订单、卖家自发货（未使用平台物流）订单，不适用该新规，无需承担双向运费。

“改变主意” 类退货，不会计入店铺商责退货率，不影响店铺绩效与平台流量权重，仅产生运费成本损失；买家使用平台优惠券的订单，平台核算运费时会扣除优惠金额，卖家仅需承担买家实付金额对应的运费。

二、配套强制规则与售后期官方要求

自 2026 年 3 月 11 日起，平台将不再支持东南亚跨境卖家 “无本地退货地址” 的配置状态。所有东南亚跨境卖家，必须为店铺内的每个经营站点，配置对应国家的合规本地退货地址。卖家可选择的本地退货地址类型包含三类：一是卖家自有本地退货地址，二是平台认证的第三方服务商本地退货地址，三是平台提供的本地退货服务地址。若卖家未在规定时间内完成合规本地退货地址配置，平台将为该卖家店铺默认分配平台提供的本地退货服务地址，所有退回至该地址的商品，平台将统一按弃置处理，不支持商品二次上架销售，也不支持商品退回国内。

针对平台商城（Mall）订单，马来西亚站点买家可在订单物流状态更新为 “已签收” 后的 30 天内，发起退货退款申请；菲律宾、新加坡、泰国、越南站点的商城订单，买家可发起退货退款申请的期限为订单签收后的 15 天内。买家的退货退款申请经卖家审核通过后，需在 10 个自然日内将退货商品寄出，并在平台内上传有效物流单号，逾期未完成寄件操作的，该退货退款申请将被系统自动关闭，平台将不予买家退款。

针对越南跨境站点的所有订单，自 2025 年 5 月 26 日起，卖家需在收到买家发起的仅退款申请后的 1 个自然日内完成审核操作，若卖家逾期未审核，平台将自动默认卖家同意该申请，直接为买家执行退款操作。

三、新政成本影响与行业背景

东南亚电商市场的退货率长期居高不下，一直是跨境卖家的核心痛点。根据 eMarketer 发布的东南亚电商行业报告，泰国市场的线上消费退货率达到 30%，位列全球退货率最高的市场第五位；越南市场的整体电商退货率也达到了 18%，其中服饰鞋包、美妆个护品类的退货率更是超过 25%。

TikTok Shop 此次接连落地退货相关新政，核心逻辑是平台已经度过了早期靠补贴换规模的野蛮增长阶段，开始转向精细化运营，一方面通过优化退货规则提升东南亚本土消费者的购物体验，另一方面也通过成本转移的方式，倒逼跨境卖家提升产品质量与运营能力，淘汰掉一批靠低价铺货、粗放运营的卖家，净化平台生态。

有东南亚跨境卖家给记者算了一笔账，自己店铺里一款售价 22 美元的家居用品，去程物流费用是 2.8 美元，退程物流费用是 2.6 美元，双向运费合计 5.4 美元。按照新规，只要买家以 “改变主意” 为由发起退货，哪怕不是卖家的责任，这笔 5.4 美元的运费都要卖家全额承担。该卖家表示，自己店铺每月的订单量稳定在 1200 单左右，其中 “改变主意” 类的无理由退货占比大概在 12%，算下来，新规落地后，每个月仅这部分新增的运费成本就要接近 800 美元，一年下来就是近万美元的额外支出。

3 月强制要求配置本地退货仓，解决的是退货商品的落地问题，让消费者的退货有处可寄；4 月落地的双向运费新规，解决的是退货链路的成本责任划分问题。这两个政策是一套组合拳，TikTok Shop 正在把东南亚市场的退货售后全链路规则彻底打通，把过去平台承担的一部分成本，逐步转移到卖家端，这也是东南亚跨境电商行业走向规范化的必然趋势。

四、卖家实操应对方案

想要降低 “改变主意” 类的退货，最核心的就是从源头掐掉买家的预期差。首先直播间绝对不能搞过度美颜、滤镜拉满，也不能做夸大宣传，比如明明不防水的产品，说可以泡在水里用，这都是退货的重灾区。然后商品详情页，一定要放多角度的实拍图，不要全是精修的网图，服饰类的必须做详细的尺码表，标注清楚厘米、英寸的对照，最好放不同身高体重的模特上身图，还有真实的买家秀，买家下单前，客服要主动跟买家确认尺码、规格这些关键信息，把预期管理做到位。

针对这次新规，卖家一定要根据自己的产品客单价，选对退货仓的类型。高客单价、高复购、标准化的产品，比如 3C 数码、小家电，优先选自有本地仓或者平台认证的第三方仓，这样退回的商品可以做质检、重新包装，二次上架销售，把损失降到最低。而客单价低于 10 美元的低客单价产品，就不建议走退货流程了，因为双向运费加起来可能比产品成本还高，买家发起无理由退货的时候，直接跟买家沟通，做仅退款不退货处理，直接把运费成本省下来。

新规落地后，选品逻辑必须要调整了。首先要定期拉店铺后台的退货数据，把退货率排在前 10 的 SKU 直接淘汰掉，不要舍不得，这些 SKU 只会不断吃掉你的利润。然后要主动规避高退货率的雷区品类，比如服饰鞋包，尤其是紧身衣、鞋子，尺码不合适的退货率特别高；还有色差敏感的家居装饰、美妆类产品，也是退货重灾区。优先选标准化程度高、功能明确、不容易产生预期差的品类，比如家居工具、五金配件、3C 配件这些。

卖家现在必须重新核算产品的定价模型，把新增的退货运费成本算进去。可以根据店铺过去 6 个月的平均无理由退货率，测算出单均需要分摊的退货成本，比如你的退货率是 10%，单次退货新增运费成本是 5 美元，那每单产品就要加价 0.5 美元，来对冲这部分成本。爆款产品可以适当提价 1-2 美元，消费者的感知不强，但能很好的覆盖掉新增的退货成本。同时一定要做好店铺的退货数据监控，每周复盘退货率的变化，及时调整定价和运营策略。

针对新规，平台也给卖家做了兜底，同一个买家每个月前 2 次 “改变主意” 的退货，需要卖家承担运费，超过 2 次的部分，运费全部由平台承担。所以卖家一定要在后台标记好高频退货的买家，针对一个月内退货超过 2 次的买家，后续再发起无理由退货，直接走平台兜底流程，不需要自己承担运费，也能有效防范恶意退货、薅羊毛的行为。

面对新增的运营成本，卖家一定要用好国家的跨境电商合规政策红利，来对冲成本压力。优先走 9610、9810 跨境电商合规报关模式，不仅可以享受出口退税的政策，退税率大多在 13%，能直接提升产品的利润空间；同时针对出口退运的商品，只要合规申报，还能享受免征进口关税、进口环节增值税和消费税的政策，进一步降低退货带来的损失。