亚马逊账号注册完被停用了怎么办?申诉全流程

注册通过、完成身份验证后，有些卖家会突然发现账号被停用了。别慌，这是亚马逊的账户审查机制，按要求提交材料就能解决。

怎么知道账号被停用？

有两个地方会通知你。

一个是卖家平台，登录后会在操作栏或者"绩效通知"里看到提示，告诉你需要完成审核。新版和老版卖家平台显示位置稍有不同，但都很明显。

另一个是邮箱。亚马逊会从no-reply@amazon.com这类官方邮箱发邮件，告诉你账户被暂停，需要提供额外资料。注意甄别邮箱后缀，必须是@amazon.com或@amazon.xx(xx是站点缩写，比如co.uk、co.jp)。

申诉前要准备什么？

核心材料是一份近90天内的公共事业账单，包括水费、电费、天然气/煤气费或互联网服务账单。

账单必须符合这些要求：

抬头要么是公司全称，要么是法定代表人姓名，必须和营业执照上的信息对应。

地址要和卖家平台里填写的地址一致。你可以登录后在"设置-账户信息-公司地址和电话号码"查看平台地址。

必须是彩色照片或彩色扫描件，不能是截图，不能有遮挡污损，更不能PS。

接受pdf、png、gif格式。

如果实在拿不出法人或公司名下的水电煤账单，可以提供辅助证明：

户口本(法人和账单抬头的人在同一户口本上)、结婚证(两人是夫妻关系)、或者办公地址的水电煤增值税发票。

另外确认一下信用卡是有效的，额度充足，没过期，也没有任何支付限制。

怎么提交申诉？

进入卖家平台，点击"绩效-账户状况"，会看到"重新激活您的账户"按钮。

点进去后，上传准备好的账单文件，然后勾选三个确认选项，保证提交的资料真实有效。

有些卖家可能会同时遇到视频验证要求。如果页面提示你需要完成视频通话验证，就去邮箱找预约链接，按时参加视频面试。两个验证都通过才能恢复销售权限。

提交后多久有回复？

一般两个工作日内会收到第一封回复邮件。如果超过五个工作日还没消息，可以再提交一次相同资料。

但是，千万别在五个工作日内反复提交。频繁提交会被系统识别为垃圾信息，反而拖慢审核速度。

如果被拒绝了怎么办？

收到拒绝通知后，仔细看拒绝理由。

常见的拒绝原因：

· 账单过期了(超过90天)

· 账单类型不对(手机账单、采购发票这些都不行)

· 文件不清晰、有遮挡、被PS过

· 账单地址和平台地址不一致

针对问题重新准备材料。比如被拒是因为账单过期，就换一份最新的；如果是地址不一致，要么改地址，要么换个能对上的账单。

可以提供连续三个月的账单，或者其他能证明地址的文件，帮助亚马逊确认你填的地址是真实办公或居住地。

关于视频验证

部分卖家申诉时会被要求做视频验证。

邮件里会有预约链接，点进去选择即时视频通话(立刻排队)或者预约未来的时间。

视频验证时要准备：

法定代表人的有效身份证或护照原件

营业执照或商业登记证原件

设备要求是有摄像头、麦克风、扬声器的电脑或笔记本，网络稳定，用Safari(iOS)或Chrome(其他系统)浏览器。

千万别用超级浏览器，会导致验证失败。

整个视频通话大约20分钟。错过预约时间的话，可以重新预约，但要准时参加。

几个常犯的错误

在亚马逊还没审核完之前就重复提交，这样只会被当成垃圾邮件。

提交的文件不完整、模糊、有标注、是截图，这些都会被直接拒绝。

提交了错误类型的账单，比如拿手机账单、购货发票来申诉，这些不符合要求。

对文件进行了任何修改，包括加水印、做批注、美图，这些操作都会导致审核不通过。

审核通过后还会再审吗

会的。亚马逊可能根据你的运营表现随时启动账户审查。所以平时就要保持良好的绩效，按规则经营，别触碰平台红线。

通过申诉不代表一劳永逸，后续运营中仍要注意合规，保留好进货发票等凭证，以备不时之需。