因为自己经历过这个问题,写给同样需要帮助的人,方法其实很简单,
具体操作步骤
第一步,如果条件允许,直接联系账户状况团队,他们会指导你具体怎么操作,这也是亚马逊账户团队告诉我的,首要任务就是先跟他们取得联系。
第二步,用模版刷新,把侵权词删掉,并找客服再次确认,看是否还存在侵权词。
第三步,用成功的batch ID去申诉,写POA,核心内容是已经删除侵权词,并附上证据,说明什么原因造成侵权,今后不会再发生等。关于申诉入口问题,就是图2显示的,POA用文档形式上传,之前我查资料别人视频说的用1去申诉,我用的2去申诉的,我的最后没通过,原因是侵权词虽然删除,但是后台没有更新成功。
重要注意事项
第一点,删除侵权词后,要确保后台更新成功才能去申诉。
第二点,这里不用纠结点不点承认的问题,不要点承认,哪怕你的listing确实带了别人的商标,只要POA能通过,亚马逊会重新开售你的listing,并且消除绩效。
第三点,如果你放着不管,或者直接点承认都对账号有影响,如果你的账号不是老号,很有可能会触发账号审核。
第四点,请珍惜第一次提交的申诉,因为第一次机会至关重要,如果被拒绝,后面大概率会一直被拒绝,据说后面进入机审环节,会一直被拒,进入死循环。
第五点,一定记住不要删除listing。重要的事说3遍,不要删除listing,不要删除listing,不要删除listing。如果你有进行这个操作,就会让问题变得很复杂,大概就是让亚马逊误认为你删除就是为了掩盖事实,你心虚了。
我的亲身经历
最后说一下我的情况,我因为表格刷新不成功,后台编辑更改,只找客服确认了没有侵权词就去申诉了,结果是被拒绝了,然后我联系了账户状况团队,最后是他们内部团队帮我提交申诉,最后通过清除绩效了。
